【PMP】Head First PMP 学习笔记 第十章 沟通管理

第十章 沟通管理

沟通管理关系到让每个人对项目的相关信息都有清楚的理解(keep everybody in the loop).

让每个人都拥有解决任何问题所需的信息并且让项目持续向前。

沟通剖析

项目经理工作的90%是沟通。

• 规划沟通管理
• 管理沟通
• 控制沟通

『沟通管理』确保每个人在正确的时间得到正确的信息。

规划沟通管理

在大多数项目，都是很早就进行沟通规划工作。

输入

• 项目管理计划
• 干系人登记册
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具和技术

• 沟通需求分析
• 沟通技术
• 沟通模型
• 沟通方法
• 会议

潜在沟通渠道总量 = n(n-1)/2 , n代表干系人的数量

沟通方法

• 交互式沟通，多向交换
• 推式沟通，发送给特定接收方
• 拉式沟通，接受者自主自行地访问信息内容

输出

• 沟通管理计划
• 项目文件更新

沟通管理计划

• 干系人的沟通需求
• 需要沟通的信息
• 发布信息的原因
• 发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
• 负责沟通相关信息的人员
• 负责授权保密信息发布的人员
• 将要接收信息的个人和小组
• 传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻稿
• 为沟通分配的资源，包括时间和预算
• 问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
• 随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
• 通用术语表
• 项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划
• 沟通制约新宿，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策

项目文件更新

• 项目进度计划
• 干系人登记表

管理沟通

输入

• 沟通管理计划
• 工作绩效报告
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具和技术

• 沟通技术
• 沟通模型
• 沟通方法
• 信息管理系统
• 报告绩效

沟通技术

• 发送-接收模型
• 媒介选择
• 写作风格
• 会议管理技术
• 演示技术
• 引导技术
• 倾听技术

输出

• 项目沟通
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 组织过程资产更新

控制沟通

输入

• 项目管理计划
• 项目沟通
• 问题日志
• 工作绩效数据
• 组织过程资产

工具和技术

• 信息管理系统
• 专家判断
• 会议

输出

• 工作绩效信息
• 请求变更
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 组织过程资产更新

tips

控制沟通可能引发重新开展规划沟通管理、管理沟通过程。

你应该将所有的绩效报告添加进组织过程资产，一遍将来项目的项目经理能试用他们作为历史信息。

总结

今年考试的参考资料为《PMBOK的第三版》

但是我买的Head First PMP是配合第二版的

所以，接下来的笔记主要参考为PMBOK~

几个章节看下来之后，很有关联，之前忽略的内容都得到了联系

并且会在日常工作中下意识想到相关的知识点

参考资料

• 《Head First PMP 第二版》
• 《PMBOK 第三版》