对一次微信升级事件的自我反省：思维方式决定解决问题能力

事情经过大概如下。

2017年3月5号，周日，广州。难得小雨停歇，外出赏春。乘车时发现我的羊城通余额不足20块了，该充值了（通常来说，当余额不足30的时候我就提醒自己及时充值，以免出现紧急情况，去窗口补齐费用，一时半会出不了地铁，耽误行程，或浪费一起出行的伙伴的时间）。自微信推出NFC充值功能起，我就最早使用手机给我的甚至同事的羊城通充值。这个功能省去了不少麻烦和时间（去711便利店充值固然也很方便，但只能使用现金，而且有时需要排队）。

但是，这次我开启手机的NFC功能，按正常的流程操作，将我的羊城通放置在贴在手机背面的NFC感应区时，突然弹出一个窗口，提示NFC功能停止运行。我试了好几次，都是同样的情况。关闭NFC再重新开启，手机关机重启，使用另外一张卡片尝试读卡，都是同样的提示。无奈之下，我进入到手机的Recovery模式，将手机执行双清（清除缓存、清除用户数据）。没想到，还是同样的情况。几经波折，没有解决问题。最后，我在地铁站里的自助充值机上完成充值过程（显然比手机NFC充值要费时间得多）。

但这个问题一直没有解决。出于职业习惯，我更倾向于认为这是自己的问题，并觉得最可能的原因是手机的NFC模块出现硬件故障了。我的手机型号是Nubia Z9，虽然拍照功能出众，无边框设计既优美又实用，整体性能非常强悍，但也不免存在一些不足之处，比如：发热太厉害（高通骁龙810，你懂的）、待机时间短、经常莫名其妙地自动关机。而且，手机是2015年7月买的，至今服役已是第三个年头，所以，惯性思维，觉得手机坏了也是情理之中。但我还是不死心，一定要验证一下，到底是不是手机问题。于是，12号（周日）下午，我将手机进行了一次彻底格式化，再次刷机。

问题依旧。

直到昨晚临睡前，打开手机应用中心，发现微信更新版本了。出于强迫症，我点开看看它更新了哪些内容，见到了大约是“修复已知问题”的字样。但我依然不知道它修复的是哪些已知问题，并且没有将这次版本更新与NFC充值不能用扯上关系。再次出于惯性思维方式，我认为张教主的微信必然是可靠的，新版功能的修复或开发，必然不会影响到上一个版本中正常使用的功能（代码内聚、耦合处理得当，版本发布前进行过必要的测试）。出于无聊，点开看看用户评论，发现某些不少用户给予一星差评。忍不住多看了一下，赫然发现有关于NFC功能停止运行相关的评论。于是，我终于把怀疑的对象转移到微信上来。今早，测试了一下新版微信的NFC充值功能，一切正常了。

对这个问题的反应，让我开始反思自己的思维方式和处理问题的习惯。

担心自己以后还会犯类似的愚蠢的错误，于是开始总结。

目前我所认为的比较合理的处理问题的方式应该是这样：

1.明确问题状况（NFC充值功能不能用）

2.分析可能的原因（羊城通卡片、手机NFC硬件模块、手机操作系统、微信、网络、羊城通手机充值系统均可能是怀疑对象）

3.制定验证策略，排除一部分原因

  1)卡片芯片故障：换另一张或多张卡测试能否正常读取。

  2)手机NFC硬件模块故障：因NFC功能现在用得不多，但它又能感应到芯片，所以应该不太可能出现问题，但如果其他原因都被排除，那就可能是硬件问题了。

  3)手机操作系统出错：自上一次正常使用NFC充值功能至出现问题，期间并未进行操作系统版本升级。如果是固件或软件问题，则已经进行双清、恢复出厂设置、刷机等操作，故可以排除此原因。

  4)微信的BUG：换用其他应用程序（如支付宝、百度地图等）打开NFC功能进行测试。这一测试，实际上并没进行，因为惯性思维，认为微信不会犯这种错误。

  5)网络问题：不太可能，联通4G网络信号强劲，微信其他功能正常，其他应用程序都能正常上网，且切换为连接WIFI网络时也不能充值，故此原因排除。

  6)羊城通充值系统故障：不太可能，其他渠道可正常充值，且在读取卡片的过程中就报错，无法进入到羊城通充值界面，此原因可能性基本为零。

4.得出结论，解决问题（如是手机问题，考虑暂时放弃使用自己的手机进行NFC充值，改为其他手机或渠道充值，直到更换手机或送修维护）

我的处理过程存在以下不合理之处：

1.没有进行充分地分析，逐条罗列可能的原因

2.惯性思维方式主导问题解决过程，没有客观公正地对待所有可能的原因，从而轻易放过真正的原因（因Nubia手机存在其他问题，就更多怀疑手机问题；因微信的开发者名气大，公司更具权威性，且微信向来好用，就没有太多怀疑微信BUG）

3.排除可能的原因，这一过程执行得不到位（有些原因并没有进行严密测试，就得到结论，排除原因或确认原因）

4.其他…（总结之后要深刻反省自己，做事能力与水平要提升，思维方式要灵活，错误习惯要转变）

谨以此为戒。