人人都是产品经理之第二章摘要02

 1.用户研究不是附属内容，而是前提，必须在做产品的过程中随时纳入计划。也许，突然有一天，当你有机会去接触用户，却很可能不知所措，我们到底应该找谁？通过什么方式？聊些什么？如何指导产品发展……。其实用户研究、市场研究、需求采集等，都是为确定产品应该有哪些功能服务的。
2.用户怎么说表现了目标和观点，怎么做反应了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的，但是两方面都很重要。只了解做是没办法知道背后原因的，而不知道问题的原因也就意味着没法从根本上解决问题。所以我们既要看用户怎么做，也要听用户怎么说。
3.定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以发现现象，偏向于证实。两者都很重要，缺一不可，只定量会“以表代本”，看到问题但不知道原因，只定性会“以偏概全”，很可能被部分样本的特殊情况带去歧途。

说与做、定性与定量，各有优势与劣势，所以合理的搭配组合使用，才能发挥最大的作用，下面这个产品调研的小例子，就是用了各种用户研究方法来交替解决问题。
第一轮，听用户定性的说，确定产品的方向，做什么？随机抽样40个用户访谈，据此写出需求列表。
第二轮，听用户定量的说，确定需求优先级，先做什么？投放了20万份问卷，确定了需求优先级的排序。
第三轮，看用户定性的做，要先做的那几个需求，应该怎么做？一边设计，一边陆续的找了10个用户来验证，做可用性分析。

第四轮，看用户定量的做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。
当然这是一个比较重要的产品，所以在用户研究上投入了较多的时间和人力，更多的时候，我们会视情况采取简化的方案。
4、考虑好产品的目标，是新产品定位？老产品优化？预测某新功能的用户数？提高用户的活跃度？做验证某个改动的效果？......
5、每个产品经理都应该看一些用户研究的基本理论，最起码可以避免一些低级错误，比如做调查问卷时，通常需要给用户激励，但是不能预先使用被调查的产品作为诱饵，因为这对人群有一个筛选作用，可能更多的吸引对产品感兴趣的用户，或者是贪图小便宜的非目标用户参与调查，从而让结果产生偏差。