用户体验

淘宝：以前我在淘宝购物时，发现有个按照 从卖家的信誉度从低到高 排序，从消费者心理角度出发，一般都会选择信誉度高的店家，不会选择从卖家信誉度从低到高排序的，最近我发现这个选项被剔除了，也许淘宝通过统计发现，用户很少使用这一选项吧，不管怎么说，从用户角度出发看问题，可以对用户体验产生正面的影响！

Youtube：现在通过Youtube观看视频时，遇到网速慢，视频缓冲的情况时，会自动暂停，而以前缓冲时，仍然是播放的按钮，用户不能选择暂停，只能将视频滚动条往前拨一点，然后再暂停，以达到流畅观看的目的。

这些都是直接关系到用户对产品的直观感受，如果用户在使用产品过程中，需要用户参与的操作过多，都会影响到用户体验，这样直接导致产品在用户心中的印象扣分，进而影响用户对企业的印象！