强化市场营销意识，提升军队医院口碑

摘要： 新时期基层军队医院应根据市场规律作用，实施营销策略，转变观念，注意内涵建设，参与医疗市场竞争，以市场保障战场，增强新时期部队卫勤保障能力。关键词： 军队医院。市场营销。医疗服务在国内医疗体制改革逐步完善和人们对卫生服务需求提高的背景下，基层军队医院与中小医院间竞争日益加剧。

    在国内医疗体制改革逐步完善和人们对卫生服务需求提高的背景下，基层军队医院与中小医院间竞争日益加剧，为更好地服务于新时期高技术做战条件下的战勤保障，亟须强化市场营销意识，提升部队医院品位。目前我国大多数医院基本上没有市场营销意识，更谈不上系统的营销运作［1］。

 

   1  加快认识医疗服务对象、需求层次的改变

 

    随着生活水平不断提高，人们对医疗服务需求更趋向于人性化、多元化。病人不仅要求医院提供医疗服务，而且还包括膳食营养指导、健美养生指导、心理咨询、情感交流等多种服务。同样，随着部队官兵自我保健意识的增强、需求层次的提高，保障难度也逐渐增大。这就需要军队医院应用市场营销策略，研究病人有什么样的需求，医院就应尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段的多样化及人性化，在竞争中求发展。在遵循80/20原则的基础上，利用下乡义诊、走入社区开展健康咨询，深入体系部队进行防病治病、健康宣教、查房会诊和技术帮带工作，提高军队医院在群众和官兵中的影响力、知名度和信任度，吸引“新顾客”，把服务对象扩大至亚健康人群及高危人群，增加病源，并培养和建立忠诚度。

 

   2  提升、强化军队医院品牌建设

 

    在市场经济条件下，医疗卫生事业不可能游离于市场的作用之外［2］，基层军队医院的发展同样脱离不了市场规律的作用，需要品牌效应这一无形资产。建立军队医院品牌，利用整合营销传播手段，如创办院报、网站、广播、电视、印刷宣传品、新闻媒体、与知名人士等建立沟通渠道，在驻地及体系部队中进行军队医院品牌推广和形象宣传。医疗服务之间的竞争是医院整体品牌效应的较量，并与医院的每一个员工息息相关［3］。医院要有选择、有重点、有目的地搞好特色专科，支持一批发展迅速、优势明显的学科，抓好拳头专业的发展，打响军队医院的品牌，依靠“姓军为兵，服务社会”的独特优势参与竞争。

 

   3  加快人才建设，激励人才竞争

 

    人力资源是第一资源，基层军队医院应结合市场营销策略，加大人才培养和引进的力度。用事业留人、用感情留人、用一定的待遇留人，保持人才的相对稳定，减少人才流失，确保将专业人员分配到最需要的岗位上，并在医改发展中不断推进人才管理创新机制。在明确市场经济条件下的主体原则和为部队服务方向不动摇的前提下，增强全院职工的危机感，激发他们的主动性和创造性，打破“铁饭碗”、“铁交椅”的本位主义，形成能者上、平者让、庸者下的竞争势态。

 

   4  促进医院“内功”修炼，提高工作时效

 

    军队医院以市场营销策略为指导，把握市场动态，找准医院定位，调整医院的组织机构，合理安排生产要素；更新管理模式及运行机制，避免层层请示、处处汇报的僵硬管理体制；责任到人，相互监督；注重医疗质量，增加病人满意度；营销活动中加强院、科两级医疗成本核算，建立和完善医院成本效益评价体系；减少人力资源的闲置，减少徒耗无谓的工作程序，注重开源节流，以此提高工作时效。

 

   5  增强团队意识及医院市场竞争力

 

    制定卫生服务的营销战略，努力提高卫生机构的社会知名度和综合竞争力，使自己在市场立于不败之地［4］。营销策略逐步应用于基层军队医院，促使管理人员与医护人员及其他部门间加强交流，相互配合，群策群力，查找差距，共同提高，直面患者实际需求，极大地增强了职工的凝聚力和团队意识。在营销活动中，努力发挥比较优势，追求新增优势；并在高效中求发展，根据市场经济条件下的效益预期原则，减少工作中的盲目性，增强工作的科学性和计划性，突出自身优势的个性化和特色化服务而提升竞争力。

 

   6  端正服务理念，注重创新服务

 

    根据市场需求及营销策略，基层军队医院应采取不同的医疗服务模式，全面引入初级医疗卫生保健观念，提倡医疗服务于人们健康受损前。建立新型的医患关系，重视患病后的康复。改以往“以疾病为中心”为“以病人为中心”的理念，并贯穿于医疗各项服务活动中。建立医院CRM，实行差异化服务。在创新服务中，要把患者当作一个实实在在与自己有同等权利的人。坚持做到以病人的呼声为第一信号、以病人的需求为第一选择、以病人的利益为第一考虑、以病人的满意为第一目标，建立起全天候的用心服务模式。

 

    目前医疗市场完全放开，又面临部队医院精简编制，因此基层军队医院应积极利用市场保障战场，实施营销战略，争取社会效益和经济效益有机统一，以增强新时期部队卫勤保障能力。