零售心理战-我喜欢的其中几句话
来源:互联网 发布:业务流程编排 java 编辑:程序博客网 时间:2024/05/17 06:24
不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考
虽然这个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。
购买需要理由
顾客并非不愿意购买,他们只是为自己的购买行为寻找一个合适的理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,他就必然会购买。
持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或者服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
任何人离开工作,都是一名普通的消费者
在工作时,人们往往会不自觉地从公司或者某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。
“我们的敌人不是同行,而是随时变化的顾客需求。”
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