FGD(三)

我们在邀约被访者的时候会尽量的选择愿意参与并且发表自己观点的用户，但是访谈前和正式访谈中还是会出现差错，尽管和主持人的控场能力紧密相关，但是人作为不可控变量，还是要有一些技能外的应对策略：

1.主持人或者督导没有必要跟被访者解释研究的目的和意义，只需要跟他们明确他们来参加的意义是充分地分享各自的观点和经历，最重要的是强调他们的观点分享需要follow主持人的节奏和话题，尤其是在热场时就发现有被访者配合意愿不强时，简单安抚，但不需要特别客气甚至是降低自己的姿态来跟该被访者交谈，这样只会助长被访者的强势气焰，觉得自己是来义务帮忙的，但事实是他们是被邀约并支付一定数额的鼓励金来做访谈的，主动发表观点是事先确定并且经过本人同意的。

2.如果有被访者持续不配合，在不想替换或请走TA的情况下，就选择性“忽视”TA：不主动或减少针对性的向其提问或邀请其发表观点，尽量缩短TA发言的时间，减少其他被访者对TA的注意。


3.如果被访者的不配合已经影响到了整个座谈会的氛围和进度，应尽早请TA离开：
（1）直接礼貌地找个借口请TA离开（与您一同离开，然后您再回去）
（2）主持人先离开半刻，再回去请该被访者离开。这样做是留个pause给被访者平复情绪
（3）主持人不直接出面，请现场督导处理

4.被访者聊的内容已经脱离开了主题并且还聊的热火朝天时，有两种方式可以带回到话题上：

（1）表现出对被访者聊的话题很感兴趣，然后探究下这个话题和主题有没有什么联系，这样很自然的被引导出来，同时，还可以发现一些未曾预料到的内容。

（2）如果发现被访者聊的内容和话题完全没有关系时，可以委婉的提醒用户，让话题回到主题上来。比如：“好，那这个话题先这样，我们还是先回到今天的主题上来”。

所以其实两点很重要：
1.暖场的时候强调被访者需follow主持人的instruction，并自由发表观点，不要攻击他人。
2.座谈会人数在4人以上。这样即使忽视其中1位，对整体讨论氛围的破坏也不会太大。