bingo-培训——用户体验

如何提高用户体验是软件开发中一个相当重要的问题，特别是互联网产品的用户体验关乎到用户的数量和产品的升值空间，那么用户体验究竟是什么，如何提高呢？

一、用户体验是什么？

用户体验指的是用户在使用的过程中纯主观建立起来的感觉。
随着用户体验水平的增高，用户粘性将会变大
有用（低）-可用（较低）-好用（中等）-爱用（较高）-品牌（高）

二、为什么需要提高用户体验？

1、提高用户粘性

正如第一点所说用户体验水平取决于用户粘性，用户粘性越高那么软件产品的价值越大

2、间接减少开发成本

首先，因为软件产品的最终使用者是客户，一个拥有好的用户体验的软件产品可以得到用户的好评，进而减少复工几率。其次，用户在软件产品的上的粘度越高，那么用户越信赖软件开发商，提高用户二次合作几率，减少市场开拓成本。

三、如何提高用户体验？

1、从五个层次入手

1.1、战略层
明晰需求从哪里来？目标客户是谁，客户的痛点，恨点以及具体产品的使用场景。
例子：福特说“如果我们客户他们想要的是什么？”，他们会回答：“更快的马”

1.2、范围层
明晰产品主要的使用范围，具体的人群

1.3、结构层
明晰产品主要的功能架构，能使用什么功能，具体功能如何聚集分类等

1.4、框架层
能让用户一眼就能看到重要的东西，不重要的东西隐藏起来。指的是页面布局能充分体会用户使用习惯

1.5、表现层
指的是UI层面

2、用户体验开发流程

传统：以用户为中心，只使用瀑布行调研方式
现代：闭环调研，多角色参与

3、遵守用户体验原则

规范标准，统一风格
兼容性
简约原则
减少记忆
符合用户习惯与预期
适时提醒
避免迷路
抗错，容错能力
抗容抗灾
8/2原则

四、书籍

《about face》
《简约至上》