"狗日"的格力——记录一个屌丝消费者与世界500强格力的战斗史

来源：互联网发布：宝日龙梅知乎编辑：程序博客网时间：2024/05/09 21:38

0、题记

我，作为将成为格力空调的消费者，在京东送货上门近10天的日子里就格力能否给安装上空调战斗了一天。
这是我哀嚎哭喊、非常无助的一天；
这是我焦急盼望、傻傻等待的一天。
这是我作为屌丝消费者与世界500强的格力售后战斗的一天。

买空调，无非是信董小姐，尤其她气势磅礴的演讲和雷总10亿赌局，
完全是看好格力的市场第一的家电宝座位置和董小姐的个人魅力。

谁曾料想，世界500强的格力，有这么烂的售后支持、有这么差劲的安装团队。
这帮“格力人”，完全没有把消费者看在眼里，不给消费者解决任何问题。

一天的战斗，我给格力官网400电话、本地格力、京东打了近50个电话。500强的格力无动于衷，态度强硬不给解决任何问题。

作为屌丝P民的我，能做的就是梳理清楚事情的来龙去脉。

让大家去评说谁是谁非！
这里写图片描述

1、格力10天不给安装空调的来龙去脉——讲事实

2017-07-12 星期三
- 电话咨询格力售前客服，多长时间能安装上。得到的回复是：48小时之后能安装上。（已录音）
- 京东下单，购买格力空调。
2017-07-14 星期五京东送货上门。
2017-07-14 星期五 19:57 本地格力电联我安装事宜。
- 本地格力说：因天气太热，购买空调人多，预约到2017-07-23 周日师傅给上门安装
2017-07-15——2017-07-22
- 期间，打过几次电话给格力客服。
- 我能理解天气炎热，安装师傅不容易。工作的5天没有给格力打过任何电话。
- 傻傻的坚信，周日一定能安装上。
2017-07-23 星期六
- 我主动电联当地格力售后安装，得到的回复是：天热，好几拨安装师傅都中暑了。
- 本地格力售后服务电话里说：你在家等就行，到时候会提前给你联系。
2017-07-24 星期日
- 从早上5点30等到晚上18点，没有收到任何格力官方和本地格力售后主动打来的任何电话。
- 期间，我主动联系本地格力10次以上。
  - 一次对方挂断我电话；
  - 3次未接通；
  - 最后得到的回复是：等着就行，师傅如果安装会提前打电话。
- 期间，我主动联系格力官网客服15次以上；
  - 每次客服回答问题都不一样，大致都是：
    - 尽快协调解决问题，
    - 然后就没有下文了。
    - 格力客服没有主动联系过我一次，没有！！！！
  - 投诉过格力2次以上，每次都说，尽快帮助解决。
    - 其中有一次，客服给了我一安装赵师傅的手机号。
      - 我每隔半小时，打一次电话。
      - 共累计打了7次电话，发了一次短信。
      - 赵师傅，没有给我任何回复。
- 由于，格力单方面不给解决问题。期间，我也反复给京东客服联系。
- 下午的时候，我给京东说的是，如果下午6点前不给个说法，我就申请退货。
  - 该想法，告知本地格力售后
    - 得到的回复是：“退就退吧，联系京东退货就行“。
  - 截止18：10分左右，给格力官方投诉，得到的最后回复是：
    - 没有解决方案。客服态度极其蛮横无理！
- 18点21分左右：果断联系京东退货。