超越用户需求

信息系统建设项目成功可以从三个层次定义，这些层次依次递进，低层次是高层次的基础：

l 第一层次：满足用户当前业务需求：用户愿意用、天天用研发的信息系统处理业务，代替传统的纸上人工作业，人工跑腿；

l 第二层次：创造性的满足用户业务需求：提供成熟的理论、方法和工具，极大的提高了用户的工作效率；

l 第三层次：超越用户的业务需求：应用新技术，如大数据和机器智能，技术驱动使用户的需求出现革命性的转变，从而改变用户的思考和工作方式。

超越用户需求，达到信息系统成功的第三层境界是大学研发信息系统的终极目标。

从用户视角来看，希望用信息系统来解决现有问题，更长远些解决将来可能出现的问题，提高工作的效率，其关注的问题可以归结于

n  个人业务的专业性：个人的作业成果满足专业性要求，没有错误，可以实际使用

n  多人协同的复杂性：多个人同时干一件事，如何组织与协调，使得整个结果最优最合理，多个人的业务结果没有冲突

n  系统信息流的合理性：设计解决信息在系统、人员之间的流向是否合理，是否高效

从大学视角来看，大学有前沿的研究成果，最新的理念、方法、技术和工具，能够创造性的、从根本上解决用户的当前问题，甚至可以解决用户将来可能出现的问题，这些问题用户现在可能都没有意识到，却在世界的发展潮流中开始出现，从而超越用户的需求。

这里所说的2个技术主要是人机交互技术和人工智能技术。

人机交互技术

解决的是人愿不愿意使用，能否高效简洁的使用系统的问题。从最初的键盘鼠标，到各种触摸设备（如平板电脑，手机、相机、车载导航等设备），再到空间体态姿势控制（如体感游戏等）和语音识别控制，到最近的意念控制（脑电波控制）和人类微小姿势识别的交互方式（利用小小的雷达捕捉和识别）。一种新技术的成熟与广泛应用将引起一场人机交互的变革，大大提高人机交互的效率。

人工智能技术

智能化的机器设备，软件系统等将为人们解决问题提供全新的解决方案，很多情况下机器的业务处理水平远超人类，人得听机器的指挥。特殊是当agent具有学习能力之后，将不断的学习变得越来越智能，处理复杂业务的能力也将不断的提高。拥有这些高智能agent的人类将更加强大。

智能agent将代替人类进行复杂的信息处理，特别是大数据量的处理，寻找其关联因素，学习隐藏的模式，自动生成解决方案，做出最优决策推荐等。人类将从更高层次上进行监督，检查，指导和执行。