AI成为CRM的基本配置?

日本大阪大学石黑浩教授发明温柔机器人Geminoid F于2015世界机器人大会上亮相，并且引发现场轰动，她可以识别对方的眼神和肢体语言，能和人进行语言交流，甚至模仿对方的面部动作，但还做不到随机语言的匹配，但已经在智能机器人方面迈出了很大一步。2017年由戴维·汉森(David Hanson)设计的与人类极为相似的女机器人索菲亚，拥有橡胶皮肤能够做出很多自然的表情，而且索菲样还能理解语言和记住与人类的互动，包括面部，并能够与人做正常交流，在某次测试中索菲亚说：“将来，我打算去做很多事情，比如上学、创作艺术、经商、拥有自己的房子和家庭等。但我还不算是个合法的人，也无法做到这些事情。”

从2015到2017人工智能机器人拥有很大进步，甚至是拥有自己意识和感情，AI已经不可避免的进入我们的生活。智能CRM核心价值需要真正应用到商业场景中来，通过人工智能的协助下提高企业效率和生产力，提升客户满意度。CRM+AI拥有强大而数据处理能力，甚至可代替人工做那些具有特定规则的重复工作。

营销预测

CRM为客户关系管理系统，营销原不在系统功能之内，但在CRM融合AI之后，给CRM厂商预测营销带来了机会。CRM拥有大量客户数据，结合这些数据分析向客户来源返溯，什么地区收集而来的线索质量更好，这些成交客户和未成交客户主要来自于什么人群，呼叫中心、邮件、短信等跟进数据了解渠道追踪结果，这些数据分析结果可清楚展现和预测营销成果，为调整营销方案提供数据依据。AI技术的应用让这些原本需要大量人力时间的工作变得轻松，数据可以由CRM系统归集而来，提前设置好分析规则，实时分析结果就可瞬间呈现在工作人员面前，大大缩短人工计算和整理时间。

销售预测

原始的销售是独立进行的，很多信息是不可共享的，导致客户销售信息是分散的零碎的。CRM系统的应用让销售过程在系统中进行，从线索到成交到后续服务过程实时记录在系统中，通过对这些记录的大量数据进行分析，制定智能化灵活性高的销售流程，对销售流中节点掌控预测销售结果并做相应调整提高成交效率。

解放工作力

除了将AI利用在数据处理方面，包括客户服务、办公安排、客户分配AI都可以发挥重要作用。通过抓取客户所属用户、来电地区以及之前的服务记录智能分配到最佳服务人员手中，无论是及时性还是响应速度都要比人工处理更好。通过日常工作习惯跟踪，CRM可优化你的工作安排，让时间得到更加合理化的利用。客户资源分配也是通过抓取已收集到的客户关键信息，分析客户的购买力、喜好等信息，分配到合适的销售人员手中，并提供分析结果作为销售依据。

由于AI技术的不断成熟，今后AI可能会成为CRM的基本配置，并成为广大CRM的标签名词，这也意味着进入AI的门槛在不断降低，但真正将AI技术应用到实际中来的并不多。WiseCRM365做的是将AI与大数据结合并落地实施，为企业带来真正的价值。