【​头条】销售易：搭起智能化的连接桥梁

世界正面临着一场变革，一场由IT技术的推陈出新而引起的变革。在这里最明显的变化是许多事物正在快速的被网络连接在一起，这在过去是无法想象的，随着这些变化，一些固有的思维都在被打破，比如在销售上。

在工业经济时代，每个企业生产出标准化产品和服务后，直接通过渠道将其销售给用户，厂家与用户之间不会产生有效的沟通，两者之间存在着巨大的鸿沟。而在当下的服务经济、数字化经济情况下，经济学家、现代营销之父科特勒认为营销正在进入3.0时代，企业最重要的事情是建立与客户的连接，让客户与品牌互动。

搭起连接的桥梁

连接企业与用户已经是最为迫切的事情，如何做好这件事情？在我看来，没有更好的技术实力和资本情况下，最好的方式是选择一家可以提供相关应用的企业作为合作伙伴。

销售易，是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体技术架构在移动、社交技术的底层上，融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的以流程为中心的软件服务，重构CRM，成为连接传统企业与客户的赋能者。

销售易创始人&CEO史彦泽表示，销售易将通过不断创新，用新型互联网技术助力客户实现内部员工和外部客户、合作伙伴甚至产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力，成就卓越客户关系。

过去多年，销售易一直专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术的持续创新和为满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM。

在今年5月，销售易推出了“伙伴云”、“客服云”、“现场云”三款新产品。

其中，伙伴云具有为企业打造高效渠道，携手合作伙伴共享成功；信息传递更及时，确保合作伙伴信息一致；价格管理更规范，提升渠道销售管理效率；伙伴沟通更顺畅，随时随地社交互动体验；商机管理更精细，提升渠道业绩有章可循的特点。

另外，客服云具有一站式客户服务体验拉近客户与你的距离，统一多渠道客服平台推进客服效率升级，知识库帮助客服代表提供更专业的服务，工单标准流程统一调配跨部门服务资源，客户评价体系助力客服能力进一步提升的特点。

此外，现场云具有全流程现场服务解决方案，现场服务管理最佳业务实践，现场移动服务平台让现场工程师更高效，公司级服务平台高效整合内外部服务资源，预设标准现场服务流程显著提升企业形象，移动工单和标准化报价让服务结费更顺畅的特点。

正如销售易研发高级副总裁叶晖介绍，销售易的产品不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，且都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，具备集成性、扩展性、可配置性等优势。

智能化的CRM

也如叶晖所表述的，销售易是全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，引领了中国乃至全球的CRM行业技术发展，将企业软件从流程记录为中心，带入到人和关系为中心的新时代。

销售易创始人&CEO史彦泽

从本质上来讲，最终需要建立连接的是人与人，所以销售易一直在这一方向上前进着，无论是伙伴云、客服云亦或是现场云，无不体现了这种理念，而在最近的用户大会上，销售易为了更好的服务于人，也推出了新的产品，销售易称其为智能产品。

如何让智能在CRM中落地？销售易首席数据科学家赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论，他认为智能应当涵盖四个方面，人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）和数据智能（Data Intelligence）。

以此为契机，赵宇辰表示销售易的智能应当是AI+BI+CI+DI的组合，而不应当仅仅局限于AI的范畴，其中数据与应用场景是智能的重要基石。

而销售易将通过把这几个层面的技术融入到销售易的所有云产品线，来升级产品为企业和市场、销售、客服一体化运营提供强大的支持和推动，销售易希望通过智能技术，为企业提供场景化和以用户为中心的智能解决方案，重塑CRM体验。

以BI为例，在BI的帮助下，用户可以实时掌握企业动向，结合销售易独有的诊断和预测功能，大大提升企业效率。同时，企业信息将会变的更简单、透明和直观化，直接促进了企业决策流程，并降低了整体运营成本。

一个好的CRM必然离不开强大的智能能力支持。作为使用者，你可以想象一下未来，拥有了智能能力的CRM，会像助手一样聪明的知道你拓展商机或跟进客户的意图，也会像你的教练一样全面的帮助你评估和提升自己。

据了解，销售易在今年7月成功入选Gartner魔力象限，这是中国CRM企业首次入选，标志着销售易与Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球领先的企业服务公司一样可以为用户提供更高品质的服务，而这也正是销售易创新理念的最直接体现和成果。

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