如何实现拨通电话，IVR提示，转人工按1，转传真按2，繁忙时自动转到队列，并播放音乐，并提示按1继续等待，按2退出。

如何实现拨通电话，IVR提示，转人工按1，转传真按2，繁忙时自动转到队列，并播放音乐，并提示按1继续等待，按2退出。

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遇忙处理-队列-高级IVR-配置-然后设置录制的phrase0803-music
点击IVR配置工具图标-双击IVR号-配置。

录制phrase0801文件，需要以管理员分机登录，目前我通过在ACM的分机管理中，将105设置为管理员，然后，用alti Agent登录105，按以下指示操作：

//须管理员分机录制短语。##-密码-6-2-输入4位编号-录制-#-# 以上步骤是你录制短语的 注意输入编号 （编号以0开头。）

LangCustom 定制短语C:/AltiServ/Phrases/LangCustom

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先双击工具栏IVR图标，双击出现的对话框中的数字1，在出现的IVR 1窗口中，可设置提示短语为801，即为C:/AltiServ/Phrases/LangCustom下的phrase0801。
在“操作”这一个下拉列表中选择进入下一级选项。再双击左边的下级数字1，将“操作”下拉列表选择为转接到分机/群组。选择分机为100群组。
同样的，将数字2转到APC分机200,实际上200被配置为FAX APC，所以实现了按1转100工作组，即人工，按2转传真。
将IVR1取名为working，2取名为noworking，然后点击工具栏上的“呼叫中心”，打开“被叫路由”，工作日内的工作时间，将来电自动转接到IVR“working”,其他依次的是"noworking",及，录制的另外的夜间留言短语等。实现按时间和日期来转接到不同的IVR。

为了实现遇忙将电话转到遇忙自定义IVR，需要这样操作：
点开工具栏中的“工作组”图标，双击左边的100，转到100工作组的“来电处理”，选中“遇忙处理”，转接到“群组队列”，全部无人应答，将来电转接到“线路驻留”。

在“工作组”窗口中，点开“队列管理”->"队列控制"->"高级"->"设置"，将“欢迎短语”及以下的所有全设置为phrases0803，在“选择菜单”中，将1设置为“无操作”，2设置为“断开”，即实现了，繁忙时，自动用0803提示“现在忙，请等待，按1继续，按2退出。按1的话，还会播放音乐”

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而“队列溢出”，没有改动，不过里面可以设置“队列呼叫的数目/最长先行时间/级别”

先用winamp将其他格式转换为WAV(该wav文件的格式应该是 CCITT    u-Law 8k 8位 单声道 7kb/秒
 ),再用altigen的ACM tools中的转换程序来转换成ADPCM。再替换
altiserv/phrases/music/中的musicOnWaiting

示忙时，检查漏掉的数量

//须管理员分机录制短语。##-密码-6-2-输入4位编号-录制-#-# 以上步骤是你录制短语的 注意输入编号

LangCustom 定制短语C:/AltiServ/Phrases/LangCustom