《咨询的奥秘》

  《咨询的奥秘》 -- 寻求和提出建议的智慧
  Gerald M. Weinberg，杰拉尔德.温伯格 著，经典、有深度的作品。
  看了两遍，有些地方还是没能理解，记录下来，温故而知新。

  有时候觉得离奇只是因为眼界不够。

  咨询：应人们的要求去影响他们的艺术。是一门在他人请求时去影响他们的艺术。

  咨询的目的是帮助客户解决问题，而不是展示我智商超群或意志坚强。

  给予帮助、提供新的应对办法是顾问的工作。 -- 我需要你，但我不能说得那么直接，所以请找到一种方法来帮我，同时不要让我否定自我价值。 

  让我们对自己和别人都感觉很好，也让我们感到希望和目标都得到了满足。

  咨询第一定律：不管客户和你说什么，问题总会有。不管一开始看起来什么样，它永远是会的问题。永远别忘了客户是按小时付费，而不是按解决方案付费的。

  在管理的文化中，最糟糕的事情莫过于向任何人承认你有自己搞不定的问题。如果真的需要帮助，就得想办法悄悄解决，决不能公开承认出现了任何问题。

  你要是在意功劳记在谁头上，那就啥事也干不成了。

  大部分时间，在世界上大多数地方，不管人们有多努力，都不会发生什么大事。

  大部分努力都是徒劳的，即使只是想改变自己而已。-- 你反正也不大可能产生什么影响。

  一旦你干掉了头号问题，二号问题就升级了。

  帮助自己比帮助别人更难。

  不要理性，要合理。

  自以为无所不知的人最容易上当。

  不付出就什么也得不到。

  不管什么行业都有许多折中，顾问必须了解它们，并唤起客户的注意。

  提升一方面，就要牺牲另一方面。 -- 当前的确定性和未来的不确定性之间求得平衡的问题。

  你越适应现状，应越难适应变化。

  反复治疗一个可以自愈的系统会最终让它不能自愈。

  如果已经做过的事情没能解决问题，就告诉他们做点别的。

  要是你不能改掉缺点，就把它变成特点。

  咨询不是要考倒顾问，而是要为顾客提供服务。

  所有镀金的东西都得改正。 -- 不要再用“灵活性”这种漂亮词，该叫什么就叫什么。

  事情是一步步变成现在的样子的。

  你越接近找出造成问题的人，解决问题的机会应越小。

  保持简单，不要太详细；你是顾问，不是律师。 -- 要少问，多听。 -- 研究是为了理解，不是为了批评。

  在现状中寻找你喜欢的东西并加以赞美。

  真正的专家可以在一个情况中看到很多方面。 -- 贴上一个充满感情色彩的标签来把注意力人一个方面上移开，这叫做误导法。

  客户永远都知道怎么解决自己的问题，并且会在头五分钟里讲出来。

  你用一根手指指别人的时候，看看另外三根手指在哪里。

  太专注于问题，结果忽略了不存在的问题，就是本来可能出现却实际上不存在的那些问题。

  不应该去寻找已有的问题解决机制，而应该去做一些将大问题明显变小的简单事情，并且做的时候记得提高客户对你的信任程度。

  看问题不仅要看分布，还要看分布的历史变化。

  培养发现缺失的能力。 -- 找出你经常漏掉什么，并设计一个工具保证你不会再漏掉它。

  虽然好的流程也不能保证看到所有东西，但不好的流程几乎可以保证你会漏掉点什么。

  一个人要是想永远正确，就很难看到自己思维流程中缺漏的东西。

  要是你想不出计划中可能出现的三处问题，你的思维肯定是哪里出了问题。

  系统一个部分和另一个部分之间的边界是寻找缺漏的好去处 -- 每个部分都想当然地认为这是由另一部分负责解决的。

  你不知道的东西可能不会伤到你，但你记不得的东西肯定会。

  如果你了解你的受众，就很容易设置提示物。

  以为灾难不可能发生往往会导致不可能相像的灾难。

  打造自己的警钟系统。

  每个人都看到了整体的一部分，并用那一部分来认知整体。

  只要跑得比客户快就行了。成功也取决于正确的时机。

  治愈客户感知上的盲点。 -- 打开客户的眼界，教给他们看待事物的新方式。

  确保每个人都有机会在每一个主题上发言。不要让任何一个人或小团体主导会议。如果可能的话，让会议达成决定，而不让自己与这个决定联系起来。

  外在行为往往和内心意图大相径庭。

  最有效的帮助别人的方法就是帮助你自己。

  失去一样东西最好的办法就是努力留住它。

  人们请顾问常常不是为了要改变什么，而是为了不要改变。

  如果小系统试图通过长期和持续接触来改变大系统，那么最后可能是自己发生变化。

  暂时离开自己喜欢的环境，以便能够永远在这个环境中生存下去。

  没区别加上没区别加上没区别。。。。。。最后等于很大的区别。

  最大最持久的变化，常常源自于试图保持最终改变最大的那样东西。

  最重要的测试：你愿意把自己的生命托付给这个系统吗？

  当没有直接关系生死的时候，我们对后果并不那么感同深受。

  我们不要和变化作对，更明智的做法是学会与它共处，或者把它当作饭碗。

  他们想试什么就试什么，不过要教他们如何保护自己。

  如果必须搞点新东西，那么只要一个，不要两个。

  每次引入一个小的变化，然后尽所有可能进行测试。

  如果你不能拒绝它，就去化解它。

  浪费时间的最可靠的方法就是扔掉谨慎。

  当变化无可避免时，我们会尽力保持最看重的东西。

  真相可能会让人受伤，但幻觉会让人伤得更深。

  处理阻力的第一步就是欣赏它。摆脱阻力就只是去做我早就应该做的工作。

  对方更在意他们想要的而不是我想要的。

  为质量营销而不是为数量。

  提高报酬而不是增加客户成本。

  设定的价格应该让你不论谈没谈成都不后悔。

  除了你自己，没有人在乎你让别人失望的理由。

  别人可以按照自己的意愿形成对你的各种印象，源自于你的行为，而不是话语。

  信任需要多年才能赢得，但只需一瞬间就可失去。 人们不再信任你的时候不会告诉你。  赢得信任的技巧就是避免所有的花招。

  人是绝不会撒谎的--在他自己眼中。  永远信任你的客户，不过要自己切牌。（对沟通信息进行判断）  就算客户要求，也永远不要不诚实。

  永远不要做任何承诺。永远信守承诺。把它写下来，但还是要靠信任。

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  “识不足则多虑”，见识不足、难以决断就会思虑过度、担忧狐疑、没有安全感。所以有时候，多思多虑、惶恐不安的生活并不是外界给我们的，而是自己见识浅薄造成的。想要改变这种状况，就要充实自己，开阔眼界。“读经长学问，读史长见识”——多读前人的优秀书籍，借鉴前人的智慧经验，遇到事情自然心开意解，知道如何应对处理。

  “威不足则多怒”，威德不足以服众就会容易发怒。有人用发怒来树立威望，其实会事与愿违的，因为发怒暴露出了德行的不足。威望都是从德行而来，道德的力量可以摄服一切大众。而真正有学问、有道德的人表现出的，必定是谦虚恭敬和平易近人，哪里会用愤怒去招众人的怨恨呢？

  “信不足则多言”，信用不足的人，说话别人不相信，通常就会费尽口舌去讲更多的话。《易经》又言：吉人之辞寡，躁人之辞多。话多有时候从侧面表现出了一个人信用的缺失，所以守信非常重要。