质量管理

质量管理的方法可以分为两大类：
一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；
组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法。
它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动
小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。

QC七工具：控制图，因果图，相关图，排列图，统计分析图，数据分层法，散布图

二是以数理统计方法为基础的质量控制

4M1E：人，机，料，法，环

八项质量管理原则：
1.以顾客为中心：
2.领导能力：
3.全员参与：
4.过程方法:
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.互利的供方关系