AI初创企业的bug如何修复：市场篇

摘要：人们会忘记你所说的，人们会忘记你所做的，但人们永远不会忘记你带给他们的感觉

作者：aming

编辑：千千
图片：网络
官网：iterduo.com

这几天，耳朵君参加了在义乌的“2017中国人工智能博览会”，在展会上见到了许多老朋友和新面孔，包括吉利汽车、旷视face++、京东智能、微软、海康威视、图谱、三角兽、图灵机器人、司南物联等。

从本次博览会来看，人工智能的热度仍在发酵，这也印证了耳朵君的观点：过去三十年，我们迎来PC时代、互联网时代、智能手机（移动互联网）时代三个黄金十年，而接下来的十年，人工智能技术的突破，我们将迎来人工智能时代。

从发展趋势来看，AI的兴起，必然先从行业应用落地，在推动许多行业的高速发展之后，才逐步被C端用户接受。目前，C端用户对人工智能的了解仍旧停留在科幻电影的不断教育和“想象”中，耳朵君游遍这次博览会，发现人气最旺的仍然是美女和“免费”试用的产品。

在近期和众多AI企业的接触中，我们发现有两类企业的占比较大。一个是传统的智能硬件企业向人工智能的跨界布局。这些传统的巨头在AI技术加持之后，除了增加产品应用范围，他们要面临的是拓展更多的客户群体和销售渠道，当然由此带来品牌推广方面的策略也可能不一样。

另一种是初创企业。他们往往从底层技术研发开始沉淀，在打通某些应用场景，获得部分B端客户之后，才有精力上升到营销和市场。如果他们隶属于BAT，无疑会有更大的机遇，但作为尚需市场验证的初创公司，他们不得不将更多的精力放到以下几个方面：融资，人才的招聘，内部管理。

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Marketing， YES or NO？

耳朵君发现了一个比较有趣的问题：作为科学家领头的这一轮人工智能创业潮，AI企业在技术方向、产品应用都比较明确，但在市场和营销方面，未来或许有大概率出现各种问题。譬如，市场（Marketing）方面的认知。初创公司往往会把Marketing和Sales体系合并，结果往往导致营销第一，Marketing屈从，最终让Marketing能力失效。

在多数的访谈中，他们对此问题的理由不外乎：资金不充裕；人才不到位；TO B企业有Marketing的必要吗？

作为菲利普·科特勒的忠实粉丝，耳朵君始终认为产品、营销和市场这三者之间，产品是核心，营销和市场是两条腿走，相辅相成，缺一不可。我们不妨普及一下通常Marketing职责：

市场情报，包括对手的信息、自身品牌形象和产品形象信息、客户（消费）群体的信息、渠道通路信息、行业信息（趋势、政策）；企业VI，移动互联网时代肯定是包括且不仅限于视觉识别系统，准确来说是企业个性、产品个性的规划；目标客户（消费）群体画像；PR（媒介和危机公关）能力。

对于AI企业来说，资金、人才、管理这些属于“内功”的坑自然无法逃避，但产品、市场、营销这三点，同样是AI企业绕不开的必修课。

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要先解决“先有鸡还是先有蛋”

以推广为例，许多AI企业其实有几个维度的误区：初创企业屈从于“生存”的“本能”，导致营销第一，然后Marketing隐身；对于传统企业来说，同样拥有“堡垒意识”，他们在移动互联网时代中会出现不同程度的困惑和犹豫，比如停留在过去的推广方式，还是不断尝试各种新兴的推广方式？

耳朵君总结了一些移动互联网下的新兴推广策略，或许从中能够解答以上的问题：

第一，注重移动端的SEO，推广渠道包括且不限于今日头条、微信端、微博端、知乎端。传统的PC端，主要围绕百度、论坛、官网的关键词覆盖。事实上，流量的重心早已往移动端偏移，我们获取信息和阅读习惯，甚至媒介方式都在不断进化。

第二，热点事件、热点关键词的“随时跟进”。

移动互联网时代两个大的特征，一个是信息海量化；一个是热点持续时间非常短。作为Marketing，要通过各种媒体渠道的后台，或者关注头部媒体获取相关热点和行业最新信息。应变和策划更需要及时、准确、以及持续。

第三，采用手段包括且不限于。

文字：“段子手”，行业评论文章，企业专访文章（树立领袖形象）、产品体验；

图片：制作“企业形象”、“产品形象”+“应用场景”，有趣、有用、有人文情怀的海报、四格漫画；

短视频：可以视频剪辑、卡通制作等方式，内容围绕企业形象、产品体验场景；

长视频：企业形象、企业故事、创始人故事；

直播：新的品牌推广和营销场景

第四，可“病毒式”传播（社区性质传播）的方式。在微信群、微信朋友圈、微博等这些可以用来发散式传播的场景，要擅于应用。

第五，注重品牌形象刻画，有个性、有良知，有底线。品牌形象也可以细化到企业形象、产品形象、企业领导人的形象。这是考验Marketing创作力的关键。耳朵君非常认同一个说法：品牌即效率。品牌的良好口碑，直接决定流量和产品销售的转化率。如何将枯燥和难懂的AI技术和产品，呈现给客户，渗透进终端用户心中，这本身就是需要脑洞大开的事情。

第六，建立危机公关的意识。基于C端用户对人工智能的认知布局，AI企业有可能面对以下的几个坑：人工智能企业被妖魔化；大数据大环境下，消费者关心个人信息是否被“盗用”；机器人领域的产品体验落差，可能会让消费者由爱转恨。

那么，Marketing方面的投入力度要多大呢？简单来说，这取决于创始人对Marketing的重视程度。因为，作为企业老板，他可能首先要思考的问题：生存还是发展。EMM......这是“先有鸡还是先有蛋”的哲学问题。

顺便说一下之前趣店事件，这个的故事告诉我们，任何对外的信息需要专业PR分析判断，需要策划，否则企业有可能会被进一步“妖魔化”。

乔布斯的广告中曾有这样一句话：

人们会忘记你所说的，人们会忘记你所做的，但人们永远不会忘记你带给他们的感觉。

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本文作者：aming，IT耳朵扫地僧，不辣der南方大叔，专注行业评论，企业专访，微信：amingagain，欢迎来扰。