设计性思考维模型及步骤（上）

第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现）。

<img src="https://pic3.zhimg.com/50/94181042d7803e5794d2592acfd0b566_hd.jpg" data-rawwidth="433" data-rawheight="193" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="433" data-original="https://pic3.zhimg.com/94181042d7803e5794d2592acfd0b566_r.jpg">要做到Empathize，就要履行三点：
首先是Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。
然后是Engage，直译是吸引，但这里所指的意思类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。
最后是要Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的。

为了做到Empathize，我们当时和D.School还有Stanford别的一些NGO组织了一个叫Poverty Simulation，因为想要学生们体会低收入人群所要面临的问题。把学生们随即分组成为一个个“家庭”，每半个小时相当于一个月，每个月会发低保粮票，然后学生要让自己的小孩有学费上学，要找便宜的地方租，要去由老师扮演的政府部门办各种手续，然后还要去“教堂”排队拿早餐，午餐，后来有一天专门做关于低收入人群的项目的几组学生要走出学校到San Fransico去采访路边的流浪汉然后再想办法身无分文从三番回来Stanford校园。
后来基本就是每个“月”都乱七八糟，有做不完的事情，不过所幸出去了的人都能平安回来（在脖子上挂个大牌子然后请求巴士司机免费坐车...）

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/2c9a73db4023696f1d4772df3dc59e51_hd.jpg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic2.zhimg.com/2c9a73db4023696f1d4772df3dc59e51_r.jpg">（找来Stanford别家NGO的义工还有我们VIA的领队充当“政府部门”，由于场地原因，这个Poverty Simulation不是在D.School里面做的，我们借用了校园里隔壁一栋楼的Seminar Room）
<img src="https://pic1.zhimg.com/50/2ba53e81b551a6d07b1227477a9d8344_hd.jpg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic1.zhimg.com/2ba53e81b551a6d07b1227477a9d8344_r.jpg">（同学们分组体验生活，左下角男生手里拿的是他们“家”这个月“政府”发的救济金，出去搭免费巴士的照片就不放了，因为我手上也没有，当时没跟着那几个组出去）
总的来说，Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。

第二步：Define（下定义）
在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View（POV）。

<img src="https://pic3.zhimg.com/50/9b8e2051017ee52cbe688681700099b6_hd.jpg" data-rawwidth="412" data-rawheight="185" class="content_image" width="412">
POV有点类似一个企业的Mission Statement，是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛，又怎样的价值观。
要得到一个POV需要考虑很多因素，比如说我们的客户是谁？我们想解决的是什么问题？对于这个我们想解决的问题，我们有哪些已有的假设？有什么相关联的不可控因素？我们想要的的短期目标和长远影响是什么？我们的基本方法是什么？
为了让学生更好地理解这里头各种因素的关系，我们用了实际的例子，然后要学生用自己的逻辑把这些信息重新组合，得到了各种各样的排列方式，而每一种排列方式都能简化为一个POV：
<img src="https://pic4.zhimg.com/50/3b520ccf21abd32a37c53de2ba3270cb_hd.jpg" data-rawwidth="3456" data-rawheight="5184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3456" data-original="https://pic4.zhimg.com/3b520ccf21abd32a37c53de2ba3270cb_r.jpg"><img src="https://pic3.zhimg.com/50/21db1b6762587ad2f4b5e286fd4c4132_hd.jpg" data-rawwidth="3456" data-rawheight="5184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3456" data-original="https://pic3.zhimg.com/21db1b6762587ad2f4b5e286fd4c4132_r.jpg"><img src="https://pic3.zhimg.com/50/16b647e4108bfe35f0445f965428e322_hd.jpg" data-rawwidth="3456" data-rawheight="5184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3456" data-original="https://pic3.zhimg.com/16b647e4108bfe35f0445f965428e322_r.jpg">（以上三幅图是三种不同逻辑的信息组合，都可以简化为不同的POV或者Problem Statement）
一个好的POV是有它自己独特的关注点，而不是泛泛而谈的，同时可以激励这个团队，是整个团队的基本价值观。
这里拿Embrace作为一个范例（http://embraceglobal.org/who-we-are/mission-impact/）：
<img src="https://pic4.zhimg.com/50/94867e298294f1868acb00351fa2fce7_hd.jpg" data-rawwidth="935" data-rawheight="484" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="935" data-original="https://pic4.zhimg.com/94867e298294f1868acb00351fa2fce7_r.jpg"><img src="https://pic2.zhimg.com/50/e896086189186420c640fb40ce744865_hd.jpg" data-rawwidth="921" data-rawheight="603" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="921" data-original="https://pic2.zhimg.com/e896086189186420c640fb40ce744865_r.jpg">
总的来说，Define就是定义出自己的立足点，让人清楚地知道你想干什么。

第三步：Ideate（“设想”，其实就是做头脑风暴，尽可能多的去想解决方案，想自己项目可能涉及到的人，然后再简化为一个具体的方法）。

<img src="https://pic1.zhimg.com/50/3edfa15c4f164d485708c51622ec24fc_hd.jpg" data-rawwidth="427" data-rawheight="184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="427" data-original="https://pic1.zhimg.com/3edfa15c4f164d485708c51622ec24fc_r.jpg">这部分没什么特别好说的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分为两小步：Go for Volume+Go for Variety，说白了就是尽可能多地找到不同的方法来解决问题。
<img src="https://pic4.zhimg.com/50/5eecd3e7532d46a07683b558467a92cb_hd.jpg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic4.zhimg.com/5eecd3e7532d46a07683b558467a92cb_r.jpg">（图为学员们在D.School用便利贴和海报纸来记录想到的点子，白发老爷爷是D.School的讲师，以前是Yahoo的PM，专门带Ideate这一部分，讲师们都有自己最擅长和最喜欢带的一个模块）
总的来说，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

第四步：Prototype（“原型”，用最短的时间和花销来做出解决方案）

<img src="https://pic3.zhimg.com/50/d81f7cb14c27d2bf9667110ea4cfa456_hd.jpg" data-rawwidth="459" data-rawheight="195" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="459" data-original="https://pic3.zhimg.com/d81f7cb14c27d2bf9667110ea4cfa456_r.jpg">
Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外，还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。
为此，D.School还自创了一个新词叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。
在D.School，为了能让学生快速，廉价地做"Pretotype"，有一些专门的柜子里放着各种手工原料和工具，像是剪刀，贴纸，卡纸，布料，布条，旧的易拉罐，雪糕棒等等，应有尽有：
<img src="https://pic3.zhimg.com/50/f2e4c824483260b8996dce869f96322e_hd.jpg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic3.zhimg.com/f2e4c824483260b8996dce869f96322e_r.jpg">（在向别的同学展示我们组的想法）
<img src="https://pic3.zhimg.com/50/a03f0df8822a93d9b79bfdbe9e283c42_hd.jpg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic3.zhimg.com/a03f0df8822a93d9b79bfdbe9e283c42_r.jpg">（利用各种材料做手工，展示给别的同学看，Photo byTatsuhiro Ohtani，VIA同事）
总的来说，Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。

第五步（终于要写完了...）：Test（顾名思义，测试产品原型）

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/fcd6fe8b419afa472531649a6b27e501_hd.jpg" data-rawwidth="408" data-rawheight="187" class="content_image" width="408">
由于当时我们的项目多数是商业模式的创新，比较难测试，所以我们采取的方法是请别的组的同学来“体验”并且点评我们的解决方案。
<img src="https://pic4.zhimg.com/50/99c48d9e526324774fae4b9ba4a4d1cb_hd.jpg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic4.zhimg.com/99c48d9e526324774fae4b9ba4a4d1cb_r.jpg">（2013届的同学在Pre3，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
总的来说，Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去完善早前定下来的POV。

以上是关于Design Thinking各步骤的解释，有兴趣的同学可以移步D.School网站提供的Bootcamp Bootleg，基本是在教你什么是Design Thinking，同时介绍了D.School的一些方法：http://dschool.stanford.edu/wp-content/uploads/2013/10/METHODCARDS-v3-slim.pdf
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除了具体的五步，与一开始所说，Design Thinking的一个特点是视觉化思考，所以整个过程中，在每一个环节里我们都有一两个presentation要做，最基本的是列举关键词或句子来表达，然后是用画漫画的方式来“讲故事”，或者用表演的方式来阐述自己的想法：

<img src="https://pic1.zhimg.com/50/48e1b7fe5333422dfd5b858c9f489040_hd.jpg" data-rawwidth="960" data-rawheight="640" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="960" data-original="https://pic1.zhimg.com/48e1b7fe5333422dfd5b858c9f489040_r.jpg">（楼猪又现身了，这是在Present我们的方案，基本上每天要这样用白板Pre3三四次，很考验人的）
<img src="https://pic3.zhimg.com/50/889ed1ee8496986708d4a16056175cea_hd.jpg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic3.zhimg.com/889ed1ee8496986708d4a16056175cea_r.jpg">（2013届的同学在Pre3，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
以下是我们用漫画来讲故事，想别人展示用户是如何地在什么场景里来到了我们设计好的方案里：
<img src="https://pic1.zhimg.com/50/938e1c5c81c77023e7320aee1093ee9c_hd.jpg" data-rawwidth="480" data-rawheight="720" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="480" data-original="https://pic1.zhimg.com/938e1c5c81c77023e7320aee1093ee9c_r.jpg">
<img src="https://pic3.zhimg.com/50/6d79b122b7556ae01155c5afb76ee486_hd.jpg" data-rawwidth="480" data-rawheight="720" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="480" data-original="https://pic3.zhimg.com/6d79b122b7556ae01155c5afb76ee486_r.jpg">
<img src="https://pic3.zhimg.com/50/29c6c6097b052cd02b9e1f6c5f1304aa_hd.jpg" data-rawwidth="480" data-rawheight="720" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="480" data-original="https://pic3.zhimg.com/29c6c6097b052cd02b9e1f6c5f1304aa_r.jpg">（在D.School做这些Presentation的一大挑战就要快，基本就是十多分钟准备，十分钟画白板，然后即兴演讲）
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除了具体的步骤和视觉化思考，Design Thinking所倡导的社会化思考是一种设计态度，思维，和与人沟通的方法。所以贯穿在这五步里面，我们做了大量的Improv Game（即兴游戏），去改变学生的思维方式，让学生更懂得如何在团队里与人合作（因为IDEO本身就是很注重团队精神的）以下列举几个有意思的：

<img src="https://pic4.zhimg.com/50/c53e80b3b86b582d612224d0d6e96003_hd.jpg" data-rawwidth="1936" data-rawheight="2592" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1936" data-original="https://pic4.zhimg.com/c53e80b3b86b582d612224d0d6e96003_r.jpg">（这里一张张的图是学生被分为两人一组，在不许任何的眼神交流或语言沟通情况下，伊人一笔去创造一幅画，目的是让学生学会从沟通障碍找到有意思的东西，这也算是视觉化思考的一部分）

<img src="https://pic1.zhimg.com/50/e055ef7a21e32b779155d4865ad2e3c0_hd.jpg" data-rawwidth="1936" data-rawheight="2592" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1936" data-original="https://pic1.zhimg.com/e055ef7a21e32b779155d4865ad2e3c0_r.jpg"><img src="https://pic3.zhimg.com/50/ddfd48b9a36b179834843081aed67942_hd.jpg" data-rawwidth="1936" data-rawheight="2592" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1936" data-original="https://pic3.zhimg.com/ddfd48b9a36b179834843081aed67942_r.jpg">（然后是升级版，所有人一个，一人一笔去创造一个人物，还要给它命名。这个很有意思，因为会得到完全意料不到的结果，而越到后面却越有默契，能“感应”得到大家都在往一个方向走，最后起的名字似乎就都是大家所希望的）

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/3ef6c748c61c31ba374797fdef54d18d_hd.jpg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic2.zhimg.com/3ef6c748c61c31ba374797fdef54d18d_r.jpg"><img src="https://pic4.zhimg.com/50/27799bbf1094009c9ae321de8c0c3487_hd.jpg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic4.zhimg.com/27799bbf1094009c9ae321de8c0c3487_r.jpg">（这是在做头脑风暴前的小练习，画30个圆圈，然后尽可能地把每一个圆圈都赋予一个意义，变成不同的物件，这个联系在很多关于头脑风暴的工作坊里都有，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
还有好多有意思的游戏就不一一列举了。
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好不容易写完了，最后来说一下我关于Design Thinking的心得体会。
长篇大论的讲了一堆，就像我开篇说的：“Design Thinking像是一本菜谱，每个人用它来烧出不同口味的菜。”
现在确实在世界各地有不同的人号称自己懂Design Thinking，做Design Thinking，各大企业内部（在香港比较积极的属国泰航空）也自己办或者请人办，因为它通俗易懂，而且容易包装，商业化程度也不错，但落实到具体的Workshop上面就良莠不齐了，这里不多说。
其实我这里把各种活动和方法都介绍了，那按理来说看到这篇文章的人都可以自己出去搞培训来抢我饭碗了，而其实Design Thinking最重要和最核心的反而不是这些活动，或者是具体的步骤，你看人家D.School，IDEO都毫无保留地让大家学习，这正是因为它核心的东西是它的态度，思路和讲师本身，别人学不来，学来的也搞不好，具体就体现在Visual Thinking和Social Thinking上面，这也是为什么我花了很多笔墨来介绍Design Thinking的由来。
所以鉴别是不是Design Thinking的方法就是看在传统的思路上有没有足够的Visual Thinking和主动地去考虑社会问题（还有一说是Design Thinking是Solution-based+Human-Centered，也正确，这个概念好理解，就不多解释了）。
哦，对了，上面说了除了最佳案例Embrace以外，还要列举两个例子来着（有兴趣的同学可以看看New York Times的这篇文章：http://www.nytimes.com/interactive/2013/12/30/technology/stanford-dschool-projects.html?_r=0）：

例子一：D.Light（d.light）:同样是NPO，设计与生产了一个廉价的太阳能灯，给很多非洲的家庭带去了光明，现在有好几个产品。好多非洲的孩子有了它能更好地晚上在家学习，受益匪浅。

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/dde1e2bcf2517ae4097ae093ce7151a5_hd.jpg" data-rawwidth="1280" data-rawheight="725" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1280" data-original="https://pic2.zhimg.com/dde1e2bcf2517ae4097ae093ce7151a5_r.jpg"><img src="https://pic3.zhimg.com/50/c545021a8d21f3e23f52a20532f3dd32_hd.jpg" data-rawwidth="1278" data-rawheight="729" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1278" data-original="https://pic3.zhimg.com/c545021a8d21f3e23f52a20532f3dd32_r.jpg">（以上两个截图来自于油管儿的视频：https://www.youtube.com/watch?v=jIyEgf5LM88;
优酷版的：d.light Zayed video）

例子二：还有一个是Miraclefeet（http://miraclefeet.org/）：当然也是是NPO了，设计与制造了一套廉价且舒适易用的畸形足矫正套装。

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/99d2e6da94ca8833ab5af2af8299f599_hd.jpg" data-rawwidth="1280" data-rawheight="800" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1280" data-original="https://pic2.zhimg.com/99d2e6da94ca8833ab5af2af8299f599_r.jpg"><img src="https://pic2.zhimg.com/50/8973b88e44dc6093cf418f77d26c3069_hd.jpg" data-rawwidth="1280" data-rawheight="800" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1280" data-original="https://pic2.zhimg.com/8973b88e44dc6093cf418f77d26c3069_r.jpg">（