CRM 2016解读

先讲一下海比研究作为开始。

海比研究是国内唯一一家以软件行业市场、软件厂商、软件用户为对象，以深度研究、信息咨询、整合推广、媒体传播为一体的一站式综合性行业解决方案专家。

在《2016中国移动CRM应用状况研究报告》中，海比研究的研究人员分别对几个重要CRM服务商的品牌知名度、品牌渗透率和品牌期望度进行了调查研究，问卷统计结果有些许出人意外。闭目思之，仔细揣摩，意料之外，情理之中。

第一，让我们来看看海比研究品牌营销力分析模型。

品牌知名度主要来自于公司产品宣传和公司原本的品牌影响力，而品牌渗透率则来自于被调查品牌用户量。阿里有着广大的客户群和一直以来良好的口碑，钉钉坐拥”阿里爸爸”这些资源和强大的资金支持，雄踞品牌知名度榜首。

相对于较高的知名度，钉钉在品牌渗透力方面表现则有些不尽如人意。原因在于，钉钉作为一个开放的办公平台，并不追求单点突破，而是将一些优秀服务商集成到自己的平台上。所以在CRM方面，品牌渗透力不高，可以理解。

谈完钉钉，再看看用友优普。用友优普是用友公司着力打造“企业互联网服务”生态圈中的重要一环，而超客营销是用友优普主打的云服务产品，最大特点是功能齐全的同时可以和用友优普ERP以及其它云服务产品无缝集成。

依托用友多年来经验、技术以及客户群体的积累，用友优普的品牌知名度、品牌渗透率与品牌期望度都比较高，看似一种必然，实际是用友不断创新、不断完善自我的结果。

第二，就是我们的品牌影响力分析模型。

SAP作为全球领先的企业管理软件提供商，服务了众多世界500强企业，自身也是其中一员。作为国际名流，品牌知名度一向很高，也是当初国内厂家学习模仿的对象。而且SAP在国内企业服务领域也积累了中国石油、海尔、联想等一批优质的企业客户，但就调查结果来看，品牌期望度好像并不令人满意。

原因应该主要在于SAP的客户定位都是一些大企业，所以SAP项目实施较为复杂，服务费用也相对较高。偶尔也会出现因为中外文化的差异，造成用户体验也不够理想的情况，改善用户体验以及定制化服务，应该是未来SAP改变的方向。

在这里还是要着重表扬一下神州云动，销售易，码客和Convertlab，从品牌知名度看它们的广告投入并不高，但品牌期望度却很高，产品切中用户痛点应该是主要原因。

第三，终于到了品牌迁移度分析模型。

EC、神州云动、销售易、爱尚理客等这些CRM界的中坚力量，表现着实很亮眼。销售易是移动CRM的典型代表，神州云动则更重视个性化定制服务。EC是数据营销能力出色，爱尚理客在大数据和办公协同上也有不俗表现。当然上文中提到的很多厂商也在不同方面都各有优势，正所谓百家争鸣各有千秋。

它们紧跟时代SaaS潮流，舍得投入打造品牌影响力，注重用户体验和技术开发，在众多企业级服务商争夺CRM这一企业级入口的混战中，品牌的知名度、渗透率、期望度都很高，在巨大潜力的中国市场，跑马圈地，前景大好！

最后，我们回归到线性层面，回归到单个指标的评比上做个总结。

在品牌知名度上，许多传统大型服务商占据前列，如用友优普、Oracle、SAP、Salesforce等。与此同时，如纷享销客、EC、神州云动、销售易、红圈营销等在品牌知名度塑造上也有亮眼表现。在品牌渗透力排名中，红圈营销、销售易、EC、爱尚理客、用友优普等排名靠前。

至于品牌期望度排名，爱尚理客、用友优普、EC、神州云动等受到追捧。在线性层面上，受厂商的成立时间长短、规模大小、广告投入多少等因素影响较大，规律表现也相对明显，便不做深入探讨。

总结：根据海比研究《2016中国移动CRM应用状况研究报告》，2016年中国最具影响力的前5名CRM品牌软件有如下排名

• 1、钉钉
  
• 2、神州云动
  
• 3、销售易
  
• 4、纷享销客
  
• 5、红圈营销