这是一篇关于CIO的厚黑学：如何“榨干”你的IT管理服务商

管理服务提供商（MSP），如今已经成为企业运营IT服务的亲密合作伙伴。广义来说，为用户提供IT服务的组织都可以称为IT服务商。IT服务商包括系统集成商（注册系统集成相关资质的公司）、厂商（IT硬件、软件生产商）、分销代理商、新型IT服务商（具有系统集成商或分销代理商身份）、咨询顾问公司、小型服务团队（个人）等。

其中，新型IT服务商，也称第三方IT服务商，具有系统集成商或分销代理商身份的IT服务商可称为新型IT服务商，或者说真正意义上的IT服务商。这类服务商具有以下特点：

1、有雄厚的技术力量支持，因为他们所面对的客户的IT架构一般比较复杂，这样才能保障客户IT系统在服务过程中能正常运行。

2、对多品牌软硬件都能全面掌握，当面对多品牌IT架构的客户，也能帮客户解决各种各样的问题。

3、服务流程操作灵活，响应时间快，服务效率高，服务成本低。

这些服务商可以帮助企业管理特定的技术服务，比如电子邮件托管、客户关系管理、ERP企业管理解决方案，等等。有了IT服务商作为企业IT组织的强大助力，企业就可以解放更多内部的IT人员去进行更多的战略性项目。

但与服务商建立强有力的战略伙伴关系是至关重要的。在这里，我们来了解一下当今IT管理服务行业的状态，以及CIO应该如何掌握彼此之间的关系，从服务商那里获取最大的利益。

不为基础服务讨价还价

根据IT行业协会CompTIA的研究，企业正在继续倾向委托MSP来处理IT需求，作为与内部IT部门合作安排的一部分，公司已经变得更加熟悉管理服务，并且正在把某些基础的IT功能托管出去，特别是电子邮件托管、客户关系管理（CRM）应用程序、存储、文件的备份与恢复，以及网络监控。

然而，CompTIA也看到了IT服务商品化的发生是因为供大于求，特别是在服务层的低端。CompTIA行业分析高级总监Carolyn April指出，这可能会让CIO开始与管理服务商们讨价还价，不过CIO应该抵制这种冲动。她说：“对于CIO来说，寻找理解你的业务的MSP是最重要的，而不是谈技术。你需要一个可以谈论业务成果的合作伙伴，来评判他们的服务将如何从业务角度，而不是技术角度来帮助你进一步实现目标。”

推动MSP扩展其服务覆盖面，以满足需求

对MSP的战略合作不一定局限于IT服务，April表示，许多CIO正在寻找可以提供更先进服务的MSP，包括云基础架构管理、应用程序管理和业务流程外包。April也注意到企业目前对数据分析、商业智能（BI）和高级应用程序监控等服务的需求增加。虽然一些顶级的服务提供管理服务可以满足这些需求，但大多数MSP尚未超越其在管理网络基础设施和基础软件方面的遗产。

“依赖”服务商不意味削减IT，而是进一步“榨干”它

同样需要注意的是，虽然公司越来越依赖外部供应商的部分IT需求，但MSP通常是IT的补充而不是代替内部IT。“很少有公司因为与MSP合作而裁掉他们的IT员工，”April说。而恰恰相反，特别是在大公司中，MSP与IT部门的混合办公，反而可以让现有的IT人员专注于更多的战略性项目。

她说：“MSP可以提升IT员工的效率，使他们摆脱了许多繁琐而简单的基础业务，允许IT人员专注于一个定制的应用开发项目或云计划，这才是IT人真正应该去从事的高度的、战略性的业务，我认为这对CIO和MSP来说是双赢的。”

这也凸显了企业转向MSP的原因已经开始改变。April指出，在过去，节约成本被视为MSP的主要好处。但现在，成本效益有了新的内涵，CIO可以把节省的成本用于其它的项目，如创收和帮助公司变得更有效率。甚至安全问题，这个曾经从被认为是企业引入MSP的主要障碍，如今已经变成了企业与MSP合作的一个原因。因为现在的安全问题常常是由于内部员工的人为失误造成的，而MSP的管理可以最大程度上避免这些问题的出现。

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