抵触CRM管理软件原因之我见

“我曾经要求公司财务、销售、仓库保管等等工作用办公软件进行管理，大家也用了，我以为自己在办公自动化做了改进。可是我有一天突然发现，财务、库管、行政每人抽屉里都有一本纸质的笔记本，他们工作的核心依据就是自己这本宝贝的笔记本，其他其实都是应付上级的。因此我开始反思什么是员工最需要的。如果只从公司角度出发，下面人会表面服从，背地反对。”——某公司老总说。

该公司老总在自己公司做了项调查，有相当一部分人认为，工作数据录入电脑，是改变了填写的介质，而且比过去麻烦了。外勤工作那么多，还要填写那么详细的记录，所以会有抵触情绪。

后来索性专门找个员工填写这些数据，只是要求大家电话报一下内容，“其实好比是公用秘书”，但大家还觉得烦，要不就是忘记，要不就是说忙，“反正他们认为工作都给你做了，客户也没有少，也没有投诉就对得起自己的工资”。

这家公司的情况在其他企业里也较为普遍。

每个企业的具体情况都不一样，业务流程和管理方法也不一样，管理类软件是把可以自动管理、计算的业务部分由电脑接管、存储和共享。为什么录入电脑这一步过程使用者觉得麻烦呢？

主要原因之一：不在办公室。电脑在办公室里，人却在公司外面办事，已经过了下班时间，赶回办公室录入当天数据确实非常不人性。

现在很多快递公司已经实现接单寄单全程信息化，接到一份快递，快递人员手持PDA，扫描条形码，随即信息反馈到公司总部，寄到与否，可以通过网站查询编码，非常方便。软件开发公司是否也可以借鉴这种方法，让各种终端可以访问服务器。

办公室白领几乎人人都有手机，企业为员工配置智能手机或其他终端的成本也并不高，如果发送特定短信到固定号码，服务器程序自动分拣并归类录入数据库，也就能解决不在办公室照样录入数据。比如拜访了某个客户，用“KF+客户名称+QK+简要说明”这种形式发一条短信到公司提供的特定号码，程序自动匹配录入。

3G网络的普及解决的最大问题就是带宽，有了带宽，终端远程访问服务器的费用和速度都会有所降低和改善，由此将手机变成了随处可见的终端机。

已经有一些软件开发商开始研发此类功能，推出手机版，随时随地都能录入和查询数据。

主要原因之二：软件太复杂，功能僵化，用户界面不友好，录入过程麻烦。

越来越多的开发商意识到，简单易用是所有软件用户界面设计的终极目标，用户界面用远是没有最好，只有更好。开发和设计人员转变观念，开始重视用户界面是解决问题的开始。著名管理软件开发商上海瑞策软件公司技术负责人说，根据用户习惯和实际情况，在软件开发时提高软件的“智能程度”，才能将简单易用与功能强大完美结合。比如易客CRM增加了灵活的自定义提醒，提供了强大的自定义模块功能，这些都要从架构之初就开始考虑。

 

管理软件并不是让员工彻底扔掉记事本，而是要让分散各处记事本的数据“活”起来，信息只有高效的流通和共享，才会产生价值。这需要软件开发商和使用者共同努力。