ERP与CRM，SCM的关系(二)

 供应链管理SCM与ERP和CRM存在概念交差，功能重叠。本文试图阐述SCM与ERP、CRM的关系，以及不同类型企业应该如何选择这些软件的解决方案。

供应链管理

供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

让我们来看看最具代表性的i2公司的供应链管理软件所包括的功能：定单履行（协同补给、客户定单履行、供应链可视化），供应商的寻源与采购（协同供应执行、危险物料管理、采购执行、供应商战略及绩效管理），供应与需求计划（协同供应执行、需求管理、工厂解决方案、库存优化、销售与运作管理、供应管理、供应链可视化），运输与配送（补货计划、战略网络设计与分析、供应链可视化、运输招标协同、运输建模与分析、运输计划与管理），内容与数据服务，供应链运作服务平台等。

从上述供应链的定义、模型和软件来看，供应链管理是一个功能覆盖从客户到客户，从制造企业内部上下工序之间到供应商至供应商整个物流、资金流、信息流的管理和协同过程。这是一个无所不包的管理范围，似乎供应链管理就是企业信息化的全部内容。那么ERP和CRM在企业信息化中又将扮演什么角色呢？
供应链管理

与ERP，CRM的关系

我们相信大家都看过最早由IBM公司提出的企业电子商务模型（图1）和后来各式各样内容相近的模型，都把SCM，ERP，CRM并列为企业信息化的三个主要内容。

从这个模型来看，供应链管理仅仅是采购和供应商关系的管理，而企业内部的管理是由ERP来完成的，整个市场和销售的管理是由CRM来完成的。在这个模型中的SCM显然与供应链管理的定义相悖。SCM要管理供应链的全过程，概念存在冲突，功能大量交叉重叠。这里存在如下选择：

第一，按照供应链管理的概念重新设计一套从客户的客户到制造企业内部上下游之间，直至供应商的供应商的整个供应链的全新管理模式和业务逻辑。而这套全新的管理模式和业务逻辑必须是有别于CRM和ERP的，甚至是可以颠覆和否定CRM和ERP的。但至今我们仍没有看到一种供应链管理软件与CRM和ERP在原理和业务逻辑上有什么特别的创新。

是的，供应链管理软件提供商强调他们进行的是有限资源（物料、能力）约束条件下的生产计划和控制，强调跨企业的协调与整和。但是今天的ERP系统，针对不同生产类型的企业有着丰富的生产计划控制解决方案，如主需求计划MDS，主生产计划MPS，物料需求计划MRP，车间作业计划SFC，能力需求计划CRP，针对单件生产的网络计划，针对流水生产的准时生产JIT，先进计划调度APS，车间作业排序（后三者也是有限资源计划）。上述这些ERP中的生产计划控制系统，事实上构成了供应链的计划协调与优化，而且似乎这些系统更加成熟和可靠。所以强调供应链管理与ERP的区别在于有限资源约束条件下的生产计划和控制，理由并不充分。至于企业间的协同，这也是ERP、CRM一直关注的对象，他们通过企业信息门户、电子采购、分销以及售后服务，使供应链上的合作伙伴得以协同工作，实现了企业间的协同。

第二，将供应链管理作为一种概念，在这个概念的指导下，集成业已成熟的软件解决方案。如果我们将图1所示的电子商务模型中的SCM改为供应商关系管理SRM，SRM专司与供应商有关的业务。这样，图1的电子商务模型其实就是整个供应链的管理，它由成熟的ERP、CRM、SRM、电子商务EC、商业智能BI、知识管理KM等组成。这就是一个完美的没有歧意的模型。

第三，将供应链管理视为非生产企业的物流解决方案。因为是非生产企业，所以他们完全不需要ERP，像大型零售业、物流公司。

不同企业如何选择软件

不同的企业有着不同的业务需求，图1的电子商务模型包括了企业管理信息化的几乎所有内容，并非每个企业都全部需要。对于以销售为主营业务的公司，比如电信、银行、保险企业，他们尤其需要CRM，因为他们需要对几百万用户进行管理，研究他们的消费偏好，研制适合他们的产品并制定销售策略。这样的行业不需要ERP，因为它不是制造业；也不需要SRM，因为它们没有与销售有关的采购业务。而对于制造企业，特别是中小企业，建议选用扩展的ERP，可以节约大量的资金，省去系统集成之苦。而对于大型批发零售企业来讲，选用狭义的供应链管理也许是明智的选择。

同时，我不认为一家企业全部选用世界顶级的管理软件产品，比如Siebel的CRM、SAP的ERP和i2的SCM就是最好的决策。

结 论

SCM与ERP、CRM存在概念交差，功能重叠。文中所述三种解决方案中我们认为第一种是不可行的，因为要想创建一套取代ERP、CRM、SRM、EC、BI、KM的供应链管理系统既非常困难、也是不现实的。第二种方案是可取的，它将供应链管理作为一种概念，在此指导下，集成业已成熟的软件方案，充分体现了供应链管理的完整性，且技术成熟。第三种方案是可行的，但它有别于供应链管理的定义。总之，不同企业要选择适合自己的产品，而不应被概念和定义所束缚。