机会!医院急需预约系统(呼叫中心)
来源:互联网 发布:淘宝聊天记录怎么找回 编辑:程序博客网 时间:2024/05/01 02:11
昨天看中央二台的经济新闻,其中谈到北京医院为了分流挂号排队人员,实行电话、网上预约挂号的事情。
从被采访的人员来看,采用预约制以后,一定程度上减少了医院门口的排队情况,但无疑的,这种排队只是转移到了电话系统中和电子系统中,比如有人生成连续40分钟不停拨打电话等。总结被采访人的情况,基本是这几种情况:
电话总占线;
下班后电话无人接听;
网上使用不便,很多医院没有提供网上预约系统;
。。。
医院的负责人准备的解决方案:增加预约系统投入,加电话线路,加人等等。
作为长期负责IT系统建设的从业者,建议医院可以拓宽思路,把这部分外包给专业公司做,具体方案可以有几种:
1、外包IT系统(网络、呼叫中心)的建设,自己保留呼叫服务队伍;
2、彻底外包呼叫中心的业务,比如外包给中西部公司,降低成本;
作为城市化发展越来越快的今天,医院特别是大城市高等级的医院,今后肯定会越来越拥堵,这是目前体制解决不了的。但我们至少可以把不属于医院专业服务的呼叫中心这部分剥离出来,交给专业公司负责,让医院可以专心专注于医疗技术,提高服务水平。
本人从事的不是医疗行业IT建设,建议相关公司和人员迅速组织呼叫中心的集成方案。如果解决好了预约这个问题,那是利国利民的大好事。如果顺便公司更挣了钱,不就和谐了吗?
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