小公司的软件产品运营难题

 

我所在的公司，软件部门也就是100人以内，但是承担了多个软件产品线的开发和运营。这个部门也是从4~5个人的作坊发展起来的，从开始就只有开发，没有运营，随着团队和产品线扩大，虽然成立了运营团队，开始的时候问题很多，经过一段时间的实践和总结，也稍有起色。下面简单写一下，给网友一些积累。

 

主要的问题有：

1、人员水平不专业，水平差，跟不上运营要求，也造成了流程的执行力差。也许这个是整个运营问题中的最大原因所在，为什么这么说，后边再补充。

2、流程细节不完善，或者有流程但是执行不力。很多公司是没有流程，我们流程倒是也有，还比较多。出现问题的原因是流程的细节不够，其中没有多少经验性的积累。比如，产品要求24*7小时的不间断运营，如何保证，尤其是服务器稳定性、网络的稳定性，没有一些经验和方法，是很困难的。或者是有了流程，但是各种原因（运营人员水平低、失误等）造成差错不断，最后流程也搞得形同虚设。

3、硬件条件不完善，也没有数量的运营人员来管理。小公司，钱不多，领导对运营也不支持，因此买些负载设备、安全设备、加大带宽等，领导都不是很在心，毕竟花钱不少，效果也不能立马显现。

 

随着经过一些时间的摸索，有了一些经验：

1、软件部署前，要求开发团队做到：一个稳定运行，bug少的产品；一个清楚的部署文档；一个清楚的软件监控方法文档。只有这些东西在手，运营人员才不至于稀里糊涂。才能安全稳定的运营。

2、软件的版本更新和部署，由运营人员实施：保证版本清晰；每次更新的内容，必须记录在案，尤其是对网络、服务器等有什么影响和变化。

3、软件的发布，要渐进式。首先内部用，然后一台外部服务器；最后扩展到全部的服务器。保证每个阶段，运营人员有一定的熟练后才放开，另一个好处是出了差错影响面也小。

4、流程和经验要不断的积累，形成文字，也算是知识管理范畴。我们的运营人员，多数是维护电脑出身，对大型软件系统，没有经验。但是随着一点点的犯错，一点点的经验积累，也基本上达到了要求。这些知识，需要每周进入流程文档中，流程文档，不只是一些流程图，更多的是在维护的细节，怎么检查，怎么避免出错，怎么解决等。比如之前对负载均衡，南北互联都没有经验，不知道怎么部署机器，也不知道怎么加带宽；现在则有了经验，可以做到机器和带宽的充分利用，而这些就大大节省了成本。

5、设备一定要买，尤其是关键的必要设备。现在的攻击或者病毒太多，如果没有一些必要的设施投入，还是很容易出现问题的。