何时选用何种用户体验研究方法

 

翻译：cathy  修改：Queenie

英文原文：http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html

 

总结：

当今的用户体验研究方法能回答很多问题。从三个主要维度以及产品开发的几个典型阶段来分析这些研究方法可以帮助我们了解应该在何时使用各种研究方法。

 

 

用户研究领域有很多研究方法，这是一件好事同时也是一件坏事。研究方法既包括那些被实践证明的好方法例如基于实验室的可用性研究，还包括一些最近才发展起来的方法例如合意性（desirability）研究（可以用来衡量审美需求）。

你不能在每个项目中都使用全套的研究方法，但大多数设计团队通常将他们对多种研究方法的领悟结合起来并从这种做法中获得了很多益处。主要的问题还是什么时候做什么事。为了更好地理解每一种研究方法具体适合什么时候使用，我们最好还是从三个方面来了解它们的差别：

l 态度 Vs. 行为

l 定性 Vs. 定量

l 网页或产品使用环境

    

 

态度Vs.行为维度

通过对比“人们说什么”和“人们做什么”(通常很不同），我们可以得出它们的区别。行为研究的目的通常是理解、衡量以及告知人们观念的变化，这就是行为研究对市场部门如此重要的原因。

尽管大多数可用性研究应该更多以行为为基础，但使用自我报告的信息也是很有帮助的。比如，卡片分类可以让你知道用户对一个信息空间的构思模型，这可以让你为网页进行最好的信息架构。调查可以用来了解人们的态度或者搜集网站重要问题跟踪及发现的自我报告数据。由于一系列的原因，焦点小组对于可用性来说用处不是很大。

在这个维度的另一边，集中于行为的研究方法通常试图理解人们的行为并尽可能少地受到来自研究方法本身的干扰。 A/B测试仅改变网站的设计，但努力保持其它因素不变以便看到网站设计对人们行为的影响，而眼动跟踪旨在了解用户是怎样与界面设计进行视觉交互的。

在这两极的中间是两个我们最常使用的方法：可用性研究和现场研究。他们使用自我报告数据以及行为数据，还可以向这个维度的任意一方移动，虽然通常建议向行为这端倾斜。

定性 Vs. 定量维度

这里一个基本的区别就是：在定量的研究中数据是直接搜集的，而在定量研究中数据是通过工具通常是调查或网络服务器日志间接搜集的。例如，在现场研究和可用性研究中，研究员直接观察人们是如何使用技术（或者不使用）来满足他们的需求的。这让他们提问、研究行为或者甚至调整研究草案来更好地满足它的目的。数据的分析通常与数学无关。

相反，定量研究方法的结论通常是从数学分析中得出的，因为数据搜集的工具（例如调查工具或者网络服务器日志）捕捉到了大部分数字代码数据。

由于这些区别的性质，量性研究方法更适合回答为什么以及如何处理一个问题，而量性研究方法更适合回答问题的类型有多少种。下面这个图表说明了这两个维度如何影响着所提问题的类型：

                

            基于数据源&数据处理方法基础由研究方法回答的问题

   

         

产品使用环境维度

最后的这个区别跟研究中的参加者如何以及是否使用目前正被讨论的网页或者产品有关，可以这样描述：

l 产品自然的或接近自然的使用

l 按脚本进行的产品使用

l 在研究中不使用产品

l 综合以上各项

在研究产品的自然使用时，目标是减少来自于研究的干扰以便尽可能真实地理解行为和态度。虽然总是存在一些观察上的偏见，很多人种学现场研究还是想要做到这一点的。截取调查和数据挖掘/分析技巧就是将这量化的例子。

产品使用的脚本研究是为了将针对特定情况的见解集中起来，比如对一个重新设计的流程的见解。脚本程度可能有很大差别，这取决于研究的目的。比如，为了让标记研究有更可靠的可用性量度，脚本就会很细致。

进行没有使用产品的研究是为了检查用法、可用性及其以外的问题，比如品牌的研究或者更大的文化行为。

综合的研究方法用一种有创意的产品使用形式来满足他们的要求。比如， 参与式的设计让用户与设计因素交互并对设计因素进行重新安排以及对他们作出某些选择的原因进行讨论。

图表中的大部分研究方法可以向一个或者更多的维度移动，一些可以在同一个研究中同时使用，这通常是为了满足多个需要。比如，现场研究可以集中于人们说的话（民族志访谈）或者他们的行为（延伸观察）；可取性研究和卡片分类都有量性和质性版本；眼动跟踪可以有脚本，也可以没有。

产品研发阶段（时间维度）

在选择研究方法的时候另一个需要考虑的重要区别就是产品年研发阶段以及与之相关的各个目标。

1. 制定战略：在产品研发的初级阶段，你通常在为以后考虑新的点子和机会。这个阶段的研究方法区别很大。

2. 优化：在进入一个持续改善你所选择的设计方向时，你将达到一个“继续/终止”的关键点。这个阶段的研究通常是形成性的，它会帮助你减少实施过程中的风险。

3. 评估：某些时候如果你开始评价自己的表现了，那网页或产品就能为足够的用户所用。

以下表格总结了这些目标并列举了一些与之相应的典型的研究方法：

产品研究阶段

制定策略

优化

评估

目的

启发，开发以及选择新的方向和机会

告知并优化设计以减少风险和提高可用性

通过与产品本身或其竞争产品比较评估产品性能

途径

定性和定量

主要是定性(形成性的）

主要是定量（总结性的）

典型的方法

人种学现场研究,焦点小组，日记研究，调查，数据挖掘或分析

卡片分类，现场研究，参与式设计，纸上原型和可用性研究，客户邮件

可用性标记，在线评估，调查，A/B测试

 

艺术还是科学?

尽管很多用户研究的方法可以追溯到科学实践中，但它们的目的并不是纯科学的，而应该做出适当的调整以满足利益相关者的需求。这就是这些研究方法只是作为一般的指导方针而非严格的分类的原因。

最后，你的工作的成功与否取决于它对本网页或产品用户体验的提升有多大的影响。这些分类是为了让你在适当的时候做出最好的选择。