余世维-成功经理人讲座之经理人的IQ

每天把事情分类：
顺序：
 1 很重要，很紧急（此处空白是两种人：一种是有本事的人，底下的人全做，一种是很差）
 2 很重要，不紧急（这个影响很大，比3强）
 3 不重要，很紧急
 4 不重要，不紧急
所谓重要是影响深远，紧急是马上处理

 1.有效果，有效率
 2.有效果，没效率
 3.没效果，有效率
 4.没效果，没效率
效果：达到预期目标 效率：产出/产入比例
先问：有没有效果，先不要强调效率

你的上司怎么看你：
  1.自动报告你的进度：让上司知道（余世伟找饭店，七次打电报回日本本部），不断报告
  2.对上司的询问，有问必答，而且清楚－－－让上司放心（部属对我们的报告，永远少于我们的期望）上司问一句，答三句，清楚。回答上司问题都要站起来
  3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语  －－让上司轻松（成为上司的左右手），要超 越老板，要先学会他的那一套
  4.接受批评，不犯两次过错  严回（严渊不二过）孔子学生－－－让上司省事
       教育女孩吃饭（饿一夜）
 5.不忙的时候主动帮助他人 －－－让上司有效（在麦当劳中，不忙的人会主动帮助其它人员）团队精神
 6.毫无怨言的接受任务 －－－让上司圆满 人不要太计较 吃亏就是占便宜
 7.对自己的业务，主动提出改善计划  －－－让上司让步 （最重要）每一段时间要检查一下
 

工作流程，看有没有问题。
 服从老板6大原则（不要小聪明，要有大智慧）
 西方列强的方式：关起门来不论自己怎么吵，出去都是一个声音，中国相反，注意纠正
 1.老板绝对不会有错
 2.如果发现老板有错，一定是我看错。
 3.如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。
 4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错
 5.如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
 6.总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错

建立新的传统：
 又快，又好，又省
 与别人的差别（由于竞争的关系，差别已经不大了，东西已经没有什么差别了。最后的差别是人的差别）
 顾客决定满意度：
 提高顾客满意度，同时减少成本和生产周期
 （可口的瓶子是中国做，已经比原来的成本压缩了一半），日本凌志与德国奔驰性能相比，亚洲市场铃志要便宜10万
 泰国东方饭店：世界十大饭店之一。每晚，所有服务生都要背客人的名字；而且客人多年前的记录都要记录，多年后
 还记得送客人生日卡
 1.不用洗衣机，全手洗，110年传统
 2.不用塑料，只用瓷器，金属
 极其人性化的饭店
 做企业：要重视老客户，业绩的增长如果只是靠新客户，不是好现象
 对客户的报怨处理的如何？会报怨的客户是好客户，回头的概率是65%
 第一次抱怨要解决他的问题，第二次有些灰心，第三次就不会再来了。报怨的人话费全免，来的，车费免，意见好的，
 给奖品。

 成本问题：
 节约成本：
  日本航空1978年曾经：照明（有人时自动亮，无人时暗，马桶用水等等）
 日本丰田：250个供应商散布在半径卡车5小时的范围，互相

 丰田：0库存计划 他说“安全库存是借口”，工作单量化到个位数，连送货时间都有规定，各个供应商的送货时间都
 计划严格Just In Time。通过三年的时间达到这个效果。最厉害的是质量都合格。250代表在供应商驻扎，监控。
 丰田在美国改名，为了打开市场。

 训练供应商像自己人，与其合作像一家人，对报表和组装的要求达到0库存，对品质的要求达到没有缺点

 美国GE：2500个供应商，最远在欧洲 

 美国强生也很出名：25000箱药品全部销毁（一种商品出问题）
 日本人的做事原则：鲸吞蚕食（静悄悄的做生意）

以内部为导向转变为 顾客导向 不要关起门做生意，尤其是做产品
 以前的职务为中心变为衔接断层 由断层型组织变成“变动型组织”
 管理阶层主导是错，要尽量让员工参予：
  参予的原则，不要从上到下，领导讲话了，没有人敢讲反调
   小的先发言，发完言，退出（他们最了解前线，先讲）
   中层发言，退
   高级核心会议，退
   全部，最后下达决议

 IBM：主管天天开会 对任何问题危机反应迟钝 忘记顾客在哪里
 日本马自达，丰田 250人要裁员，但不想载，让这些人去搞市场，结果做的比正归的销售人员还好。懂行。公司虽
 大，但要让自己活动，灵活，像这种办法。

 团队精神：IBM东京事件，因为发奖不同，集体辞职
  水平沟通：IBM总厂事件，去掉本位主义，各个部门都要沟通
 团队特点：思考性，自主性，合作性，自动自发的做事
 注意两点：
  群体迷失：
   不要太讲民主（中共和越南的海战，越过台湾海峡，除毛外，全反对过海峡）
  群体偏移：
   有的事情不太尽量在一起讲，从众心理重，会偏左或者偏右走极端
  共振现象：
  妥协问题：
未来的世界是物流世纪，谁掌握通路谁掌握市场，克服地方保护
掌握物流掌握了血管

未来的发展：
24小时的东西去：便利店
常用的SuperMarket：家乐福，沃尔玛