福建顶点软件[呼叫中心程序员]面试经验

今天在福建顶点软件面试了下，感觉一般般，自己没有发挥很好，在这里把经验写下来分享下，希望对后来应聘的人有帮助。有些信息还是需要保密的，不该说的我就没说了。

 

 

昨天下午接到顶点来的电话，通知说今天上午去顶点面试，我询问要带上什么资料，要不要简历之类的，他说有就带上。

 

今天上午整理了下仪容，十点准时赶到位于软件园的顶点软件。

 

进来后填写了资料后就在大厅等候面试，自己带的简历没有派上用场。等待了约半个小时，轮到我面试了。

 

我进了面试厅，整理下情绪，准备面试。

 

面试官有两个，一个是技术面试官，一个是行政面试之类的。

 

首先是行政面试官问，开始的自我介绍环节都还算顺利，工作经验介绍也挺顺利，行政面试官脸上的笑容让我镇定了许多。

 

但是，轮到技术面试官的时候，我有点乱了自己的方寸，面试的问题都比较简短，但是，设计的方面是在呼叫中心中比较范的知识，让我稍有些许思考，回答的不是很流利，有些内容还真不是很清楚，只能干脆的说：“对不起，这个我不知道。”，最后技术面试官得出的结论就是，我在呼叫中心上还处于初级阶段，这个评价给旁边的行政官听到了，我心里想这下不好办，如果不承认是不行的，就必须先谦虚的说，自己的水平有限，还处于学习阶段，后面想想这些问题问百度都可以知道，在回答的时候，条例要清楚就好了，再说自己确实只是懂呼叫中心中的一个IVR模块而已，行政面试官，在知道我的技术水平有限时，就开始觉得这些东西和我的兴趣有关，问了我在业余时间是不是都没有放心思在呼叫中心的知识提升上，我之前说了我自己的兴趣是C++开发游戏，这个是我最大的败笔，在一个开发电子证券的公司，你怎么开说自己喜欢游戏开发，我太老实了，这不等于在和百度说，我喜欢GOOGLE搜索一样吗？后来，为了弥补这个漏洞，我就承认说是有点矛盾，我的工作和兴趣不会相互影响到。（后来想想，工作和兴趣如果不一样就算是矛盾，那现在矛盾的人多了去了，工作是工作，兴趣是兴趣，只是我自己的兴趣和工作有点类似罢了，这里劝大家不要多此一举，以免面试官追问），后来就说到薪资问题，我在网站上看到这个职位的待遇是5K以上，但是，她觉得我的能力不值5K，就问是不是5K是我的底线，我就说在网站上看到的是5K，她说5K是有要求的，我这个时候就知道了，她认为我没有达到要求，技术面试不合格，所以我就说并不是底线，可以考虑。然后，他们就草草的收场了。

写薪资要求的时候是有技术的，这里在你把握自己能力的同时，也要考虑到公司的其他因素，一般大公司会拽点，建议写保守点，公司都喜欢多做事，少拿钱的人。

 

这里回忆整理下技术问题：

 

1.描述下呼叫中心的硬件组成，系统架构，系统逻辑。

这个问题比较大，我回答的不是很完整，一下子回忆整个系统的架构还真不好说，系统逻辑这个也说不是很清楚。

 

2.你知道的呼叫中心交换机的品牌类型，你现在使用交换机的品牌类型。

这个就知道三，四个品牌，有些确实是忘记了，我只有熟悉其中一个品牌。

 

3.呼叫中心给客户带来的好处。

1.提升品牌价值。2.获取用户信息和建议。3.拉近用户和企业的距离。 （这个问题基本不算技术问题，随便答就好了）

 

4.描述IVR模块的设计方法和逻辑（我主要做IVR的，所以就问了我这个问题）。

我认为这个我回答的还行

 

5.其他问题就很琐碎了。

 

行政人事的问题：

 

1.离职原因（几乎每个HR都会问这个问题，这是HR在窥探你是否能为现在的公司效力，回答这个问题不需要太多掩饰，如实回答就行了，不需要加太多的感情色彩，比如：没有发展空间了；加班太厉害了，没有回报；有办公室的政治等。如果HR硬是咬着你的离职原因问，你就真诚的说就是了，记得简短说，说得越少漏洞越少）

 

2.你的优势在哪里？（这个HR一直强调个人优势，而且要我们自己说，这个确实问住我了，是个人价值吗，我把自己的优点说了下。感觉没有回答好）

 

总结

 

在顶点面试没有笔试，面试的内容也和详细技术关系不大，只注重整体的认识和架构，注意开始不要表现的非常自信，这样会惹毛技术主管，他会想你牛X还是我牛X，然后，故意问下有的没的东西，最要命的是总结一句话，你的水平还很初级，给旁边的行政面试官听到了，他们会同时给你施加压力。这个要把握好。还有，面试官的问题很简短的时候，不要记得回答，稍微思索几秒，整理下思路，然后，用尽量简短的话回答，我在回答的时候就稍微仓促了点，思路也不清晰，放宽心态也很重要。