电子商务运营总监能力要求
来源:互联网 发布:薛之谦淘宝店叫什么名 编辑:程序博客网 时间:2024/04/27 15:05
目前有不少总监,是以前操作咨询类网站的,也有不少是技术出身,也有些是市场出身,到底哪些更合适?我们做个分析,一个资讯类网站的运营,和一个B2C网站的运营,前者是纯“电子”,后者的重点是“商务”,要求是不一样的。
咨询类网站的运营指标,主要包括IP/PV/会员量/活跃度几个指标;
B2C网站运营的指标,除了以上指标外,根本的指标包括:销售额、订单量、利润率、退订率、复购率、CPS(订单推广成本)。
一个好的B2C运营总监,从个人能力和职业素养这俩个方面来看,个人认为需要具备以下几点:
首先看能力:B2C,做的是买卖,提供的商品,服务的是会员,提供的是线上和实体服务,需要具备战略规划、产品策划以及市场推广这几个方面的能力。
1、规划能力:首先需要对商业具有敏感度,否则无法明确市场定位,这一点是灵魂。商品线构建、市场推广、网站UI以及用户的会员规则,都是根据这个来做。
2、产品策划能力:熟悉主流的B2C网店体系和流程,具备产品策划经验,在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。
3、成本意识和监控能力:B2C网站,运作的主体是商品、客户和网站,运营总监的市场意识一定要敏锐,主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品,要能监控运营成本,实现总体的利润率控制
4、市场推广:网站建好了,商品线规划好了,网站要跑起来,那重点就是推广了。知道客户是谁,分布在哪些渠道,通过什么样的方式能够到达,什么样的方式成本较低,运营总监,总会有点市场资源,这是“干货”。
5、数据分析能力:结果为导向,数据告诉我们最真实的一面,数据才能指引我们提升。
从职业素养来看:
1、一份“务实的心态”,抗压能力要强,前景都是美好的,可路途都是艰险的,没有一份打持久战的心态,很容易成为匆匆过客,这样华丽丽飘过的已经太多。
2、宽容的心:撇开那种nb哄哄的所谓正规军,真正闷声挣钱的B2C或者是淘宝皇冠,目标导向、市场意识是最强的,小团队的配合也是最好的。但别忘了,这些主力军,大部分都是80,甚至90后,他们具有自己的主见,他们在乎自己的声音,一个运营总监,很大的一个责任,是给他们创造一个激情、创造的氛围,你对他们宽容的心有多大,他们会给予你意外的回报
3、管理能力:无规则不成方圆,氛围是宽容的,可纪律同样是需要严明的。围绕目标,围绕组织架构,设置合理的中层权限、设置合理的低层员工流动性,设置合理的激励机制,也是运营总监的一个主要职责。
4、一颗“事无巨细”的心。这不代表你没有授权,不代表你很操心。细节决定成败,关注而不干预,同样很关键。
总结:运营总监,作为一个B2C运营的轴心,目标的制定与导向、团队的管理与激励、个人的人格与魅力,缺一不可。个人认为,市场型的人比较适合但当这个职位
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