产品设计：改掉自恋的毛病

做互联网产品工作，有很大的一部分精力，需要花在克服“自恋”的毛病上。

我所熟悉的自恋通常有几种表现：

• 在黄金位置放“公司动态”之类的东东。这是自恋的典型症状之一，基于莫名地形成的“用户很关注我们”的假设。实际上，用户关注的只是能否快速地从你这得到满足，只有竞争对手，会像“我们”那样关注“我们”。
• 弹出窗口或者忽闪忽闪的图标，用于强调一些“好东西”，通常这些“好东西”是新功能或者促销，或者“为了改善您的体验的调查问卷”。实际上，一个“为了改善您的体验的调查问卷”，通常愿意填写的用户不会超过2%，对于那98%，这就是干扰。
• 做一个很炫的Flash对新功能进行介绍，或者是一个长长的“帮助文档”。这是基于“用户宁愿四六级考试不通过，也要把时间用来研究我们”的假设。有多少网站，能像“photoshop”一样，成为用户谋生的工具？如果不能，那么用户就不会去“学习”你。随便问一句，哪个读者在买东西的时候，学习过淘宝的帮助文档？【功能尽量人性化，对用户操作的预判和跟踪服务，不要设想用户通过学习才能使用我们的产品】
• 在用户使用过程中，“面面俱到”的说明文字（有的是为了防止投诉）。这是基于“用户在和我们交流时，就像听法官对他的审判一样紧张专注”的假设。实际上没有哪个用户那么喜欢在你的网站上“阅读”，用户想的只是如何早点离开这个该死的网站，赶紧去和女朋友幽会。
• 使用网站服务之前，要求用户注册。这也是典型的自恋行为。这在电子商务类网站还特别普遍。这假设了用户在第一次购买还没完成的时候，就愿意成为网站的长期用户。

和“做什么”一样重要的是“不做什么”，而“不做什么”首先要能不“自恋”。