做好共享软件，请不要忽视软件的周边制作和完善

很多国内的共享软件作者都在海外开始推广自己的产品，可是国内的大部分共享软件作者不能适应海外文化。一些人照搬前车之鉴的发展套路最终也没能走通，原因还是对海外软件市场缺乏一定的了解，做出来的软件虽然在技术上不错，但是在现实使用中却难以符合海外用户的要求。比如说英文名字强调First Name/Middle Name/Last Name，但是中文仅仅用“姓名”就概括了全部，一些作者在制作中没有及时转换这种思路，自然难以获得用户的青睐。另外，国内共享软件作者普遍忽视软件周边的制作和完善，忽略了说明、帮助文档的制作和网站的建设，以及对软件用户界面的设计，而海外用户对这些都非常在意。

当然，已有很多软件作者或厂商注意到这个细节的重要性，并着手做这方面的工作，以不断的完善他们的帮助文档，提升客服质量。

在这里挑出几个常被国内市场忽视却非常重要的细节来谈谈帮助文档该怎么优化：

首先，多语言支持，市场上很多帮助文档软件都不支持多语言化功能，Wallstor BizHelp最初经常接到客户反映就是支持多语言，给他们带来的高效工作。

其次，内嵌客服系统，帮助文档内嵌入客服将会为公司带来意想不到的效果，当然不是一般的沟通工具都能嵌入到软件里，如：QQ等，这样的“客服”嵌入，影响软件形象之余，如果客户没有安装QQ等，即不能沟通；而且不能跟踪客户，更不能及时主动与客户联系沟通，这样许多客户在无形中就失去了，好的客服软件能够在客户阅读软件帮助文档时即跟踪，这样您可主动邀请对话，当然客户如果有疑问也可以即时联系您。

再者，后期更新，在线帮助文档，是基于WEB浏览器运行的帮助文档，客户买了您软件，后期软件更新的相关文档更新直接在浏览器中查阅，不需要重新编辑 、打包、发布、再一一发客户。

最后，就是SEO了，人会问软件帮助文档也要SEO吗？答案是肯定的，就说流量吧，如果您的客户有1000个，如果只是用简单的CHM、Word等替代，您的网站肯定接收不到任何流量，而换成在线帮助文档，比如Wallstor BizHelp，每天客户只需要访问一次，即可轻易得到1000个流量，这样对于网站来说是非常有益的，当然Wallstor BizHelp还有关键字编辑也是有利于网站的优化的，长期下去，搜索引擎收录您的帮助文档在首页，只要在搜索引擎输入关键字，您的帮助文档页面就会呈现，这样您还愁没客户上门吗？

当然这几点只是在文档制作过程中常被忽视的问题，而BizHelp在线帮助文档的优点还有：仿WORD界面在线所见即所得编辑、多用户协创功能、内容变量、内容模板设置、皮肤设置、基于WEB敏感设置等等重要功能，致力于为软件打造最完美的帮助文档。

更多信息上Wallstor BizHelp官网了解：http://www.e-bizhelp.com