电信运营商的KPI不要变老虎屁股

对 电信运营商利用KPI进行关键指标考核，已经实践了多年，不可否认，利用KPI进行考核，把对电信运营商的绩效评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指 标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（20/80定律)的有效结合。这种考核方法对 电信运营商前期发展的突飞猛进，实行比较粗犷的经营方式，起到了极大的促进作用。但世界上的任何事物都是在不断的进步当中，寻求与时俱进的新管理和考核方 法已经成为电信运营商的必须选择。KPI肯定不是一成不变的金科玉律，更不应该成为老虎屁股改不得。随着电信市场精工细作时代的到来，KPI的考核方式也 越来越多的暴露了自身的局限，如果继续奉行固定不变的KPI考核，电信运营商只能在自我束缚的胡同里原地踏步。

按照KPI对几个关键指标的要求，必须符合如下几个原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性 (Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。这几个原则在 电信运营商各项实际工作的具体体现和应用，也得到了不同程度的量化和提高。现在临近年关，电信运营商的各项年结也进入了收尾阶段，在年末回顾时，不得不正 视，有许多工作完全遵照KPI的考核指标，与市场的变化需要出现了一定的偏颇。即使作为企业内部的管理方法，也要看到市场的真正需要，不是以KPI为基点 的几个关键考核指标实现就一了百了。

KPI的缺点是显而易见的，对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估。而现在电信运营 商经过了多年的大跃进式的跨越发展，宏大的骨架已经牢牢的确立，细节化的运营始终游离在企业的主要管理思想之外。这也造成了电信运营商屡次出现的失误，仍 旧是以KPI的关键指标为一切日常工作的出发点，完全是为了应付几个关键指标而努力。这就导致了电信运营商的所有有效资源，完全围绕着仅有的几个关键指标 而分配，对其它在不同阶段也呈现相对重要的工作指标和内容，却没有得到足够的资源投入和重视，这也在电信运营商的日常发展到出现越来越大的阻力所在。

三大电信运营商现在所进行的竞争，已经是在目标市场相对成熟的状态下，进行有限增长空间的争夺战，而作为电信运营商的KPI考核指标，多年来基本不变，还 是以增量用户的考核为最核心的指标，不能对外在的市场变化进行相对应的指标调整，这势必浪费自己最宝贵的企业资源，进行无效的市场行为，结果只能是老虎屁 股改不得。表面看一片繁荣，皆大欢喜，其实从企业成本和收益的角度考虑，已经步入了一个自欺欺人的虚幻。虽然电信运营商也在做市场营销的效果评估，但离真 正的市场警示却相去甚远，从一点就可以感受到，有多少次轰轰烈烈的市场营销活动到最后不了了之，随后有什么反思呢，企业的隐形损失已经远远大于表面指标的 完成。

国资委今年正式开始实行的EVA（经济增加值）考核，重点在企业税后营业利润减去资本成本后的余额，这对改变电信运营商完全以KPI考核为重点，究竟能够 起到多大的扭转作用，还有待于在年终的最后观察和一年的实践。而无论采取何种考核方式，单纯依靠KPI的方法，明显已经不再适应新形势的需要，无论电信运 营商愿意与否，改变KPI的考核方法或者改变几个一成不变的关键考核指标已经刻不容缓。