客户细分和客户分群

    在利用数据挖掘实现数据库营销的过程中，常常会提高客户细分和客户分群的概念，虽然这些概念有时候并不会影响挖掘过程的进行，但却会在沟通与交流过程由于概念理解的差异造成一些分歧，有时候两个人本来是同一个想法，却因为使用的词不同而发生一些“口舌”之争，尤其是在数据挖掘的业务需求阶段，因为这一阶段通常需要系统建设人员和业务人员进行深度交流，明确的概念和用词可以有助于沟通的顺利开展。

    从我个人的理解来看，客户细分和客户分群还是有一定的差异的，细分更多体现一种市场角度的理解，而分群是一种技术角度的理解。客户细分即市场细分，传统的市场细分方法有两种：一是根据抽样调查的方式来进行客户或市场的细分，一是根据经验主观地对客户进行细分。随着数据挖掘的技术的深入发展，出现数据驱动的客户细分方式，即基于数据挖掘的客户细分方式，这一方法可以很全面地考察到企业的客户并能覆盖客户行为和价值等多维信息，细分的结果能发现企业之前不知道的客户类型。

    客户分群作为一种技术手段，就是根据客户特征，把用户划分到预定好的分组内，划分的方式可以用聚类的方式，也可以用分类的方式。

    所以，客户细分是定义客户类别，客户分群是把客户划分到指定类别当中。

    网上有这样一个例子：比如对于吃鸡的人，有喜欢吃鸡脖的客户，有喜欢吃鸡翅的客户，有喜欢吃鸡腿的用户，……，实际这就是一个细分市场，如果现在有客户A，客户B，客户C，……，我们根据客户的特征，把A与喜欢鸡脖相关联，把B与喜欢鸡翅相关联，C与喜欢鸡腿相关联，就是一个客户分群的过程。