周鸿祎产品秘笈：小版本成就大产品（转载）二

以下为现场对话文字实录：

腾讯科技：周总你做客户端的感觉和心得是什么？什么样的客户端是一个好的客户端？

周鸿祎：互联网产品有两个特点，大家可能会比较忽视的：一个是互联网产品它要有一个灵魂，也就是说你在不同的领域做，你要符合这个领域的一种游戏规则，你要能打动用户的心，如果这一点没有做好，也就是战略方向没定好，你没有打动用户的心，那么你的产品外观做得再华丽，界面再 漂亮、后台再强壮，这种产品也很难成功。所以我觉得打动用户的需求，这个话题好像很废话，但是最质朴，有很多产品他们并不是在真正打动用户需求，他们是在 发明用户需求甚至幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做，在一小群高端用户里获得一种认可，就以为获得成功。

比如像看一辆车，看它的外表怎么样，有什么特点，有什么功能，功能多不多。后来我发现互联网里，可能跟传统世界不一样，互联网里变化特别快，而且用户 的切换成本为零，一点鼠标就行了。所以互联网产品里，对这点的感觉特别强烈，你能不能在一个点上，能够抓住用户的心，能够满足一个用户已经存在但是巨大的 需求，或者是存在但是用户自己都没有意识到的一个隐藏的需求，但是绝对不是在互联网去教育用户，让他改变他的需求，去生造一个需求。

就像所有的SNS，比如在开心网之前，所有人都在抄袭FaceBook，但是一个比一个抄得像，颜色、界面大家都在抄，但是这些产品都不太成功。就是 因为大家没有摸对用户的脉，最后开心可能自觉不自觉地，碰对了用户的脉，中国互联网用户到社交网站，跟朋友打交道，实际上是以开心、娱乐为主旨，所以这种 简单、容易上手、好玩的小游戏，而且门槛非常低，这种小游戏就成了触动用户的点。这一点触对了，我认为其他的就是战术，这个产品基本上就做对了。

第二点，即使包括互联网软件，跟传统的软件还有PC也都不太一样，过去你做软件，只要定期把一张光盘发布出来就好了，比如说IBM、苹果造电脑，把电 脑造出来在市场卖，作为一个比较物化的东西，不可能经常改，这种产品比较稳定。我觉得互联网产品是一个需要不断运营、不断持续打磨的一个产品。人家说好的 产品是运营出来的，不是开发出来的。

腾讯科技：周总您用“打磨”这个词，我的理解是，一群人始终围绕这个核心的东西在不断做？

周鸿祎：我如果不用“打磨”这个词，换一个词叫“持续改进”，也就是说一个好的互联网产品，并不是把这个产品卖给用户就完 事了，实际上互联网的产品经常是一个桥梁，是一个媒介，通过你这个媒介，实际上是你这个公司提供了服务，传递给客户。我一直认为互联网产品的本质是服务， 产品本身，包括今天你用的手机，后面是电信的服务，能打电话。QQ聊天背后也是一整套的服务。所以既然是一个服务，软件和网站都是一个载体，都是一个桥 梁，一个窗口，通过这个窗口、这个载体，你把服务传递给用户，用户的需求不断地在变，你能感觉到，你就要随时调整。

调整的方法可以是每天不断地去改进这个产品，改进这个服务，这是狭义的持续改进，比如发布版本。但是广义的，我觉得也包括一些运营方法，比如服务的方 式，服务质量的提升。所以我觉得好的互联网产品，我总结起来都有这两个特性：首先它要能在一个点上打动用户。第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营出来 的东西。所以这是互联网产品的一个魅力。

我举个例子，微软的Vista其实是比较失败的产品，但是为什么早几年XP都成功了？因为在传统软件时代，微软基本上可以知道用户的需求，需求不是很 多，然后微软在屋里花几年时间组织一帮人把这个东西开发出来，然后发布出来就可以了。但是今天互联网时代变了，所以花几年做Vista，等你几年做完了， 用户的需求早就不知道变成什么样子了，市场也变了。所以他们发现里面的需求离用户很远。假如不考虑盗版这一点，我觉得微软的操作系统对用户需求的把握还不 如这些做盗版的人对用户需求的把握。他不知道老百姓是要安装快速，是要资源更省，是要操作更简单。

所以也出现了微软做了很多宣传，你觉得莫名其妙，觉得不是你要的，但是微软毕竟是操作系统的巨无霸。他拿这种思想去做互联网，就出现了很大的问题。 Google所有的产品，除了发布那一天起，你觉得这个产品出来了，从此之后，你好像感觉不到大的发布，可能每几个月、每几个星期，甚至有的产品每几天都 有小的改变，这就是互联网的思路，你的产品一定是让人去用的，用户每天用，就有很多反馈，你就不断反馈。

Gmail用了好几年，2004年发布到了今年才把Bate字样去掉。所以今天微软如果还拿做软件这种几年磨一剑的思路，而不是用运营的思路，这叫缘 木求鱼，等于你没有按照互联网产品的规则里做，你的产品自然不成功。所以它互联网产品上，为什么最后微软也明白不能再用原来自己的文化来做，他来找雅虎的 人做，他一定要用互联网的规则来做。否则的话，他原来做操作系统那么强有力的技术，可能他不能用做互联网的思想来做互联网，他就打不过Google。