沟通的几条想法

1. 能站着说就不坐着说，能当面说就不电话说，能今天说就不明天说。
2. 能当时解决就不开会解决，能平级解决就不找领导解决。
3. 开会要有明确目的，避免搞成茶话会。要列出讨论的问题，让与会者知道还有什么没有解决，可以更好的控制时间，避免在一个问题上纠缠太久。要有会议记录，记下问题的结论，如没有结论应有后续措施、责任人、完成时间。应在会议开始指定一名记录员，避免无人记录或中途记录而丢失重要决议。
4. 如异地沟通，则应以电话沟通为先，在电话中确定的事情应以邮件发出作为凭证，避免双方沟通的误解。
5. 如需要其他团队的人帮助，应告知其老板。一是避免帮忙人没有空余时间，让他的老板帮助协调。二是避免出现不必要的纠纷，他的老板可以提供更多帮助。
6. 如遇到其他团队的人不合作（典型情况为邮件几天没有回应），应直接电话沟通，避免误解。不应首先责难或cc他的老板，这样会增加误解。
7. 任何沟通应以解决问题为目的，对事不对人。用提出更好方案的方法否定他人，而不应只是否定，否则沟通将无法进行下去。
8. 应首先寻找可以解决问题的资源，而不是自己尝试解决，那样有可能需要几倍的工作量。更糟糕的情况是，会在最后有人提出策略、流程、规范等问题，导致之前的工作全部重来。
9. 寻找帮助时可以按照will do（谁想做），can do（谁能做），have to do（谁必须做）的原则，可以更快找到资源。
10. 不要说“不能做”或“做不到”，应说“可以做但需要什么资源”或“可以做但你需要付出什么代价”。
11. 沟通时应先说结论，再说具体原因，避免让对方误解真正意思。
12. 沟通应以事实为原则，保证公正，避免掺杂个人感情，减少“我觉得”、“我认为”等主观判断。
13. 如要批评他人，要用数字作为证据，不应使用模糊字句而减少可信度。如不要说“你总是迟到”，而应说“你这星期迟到了3天，每次迟到1小时”。
14. 总结性的邮件（如报告），应使用数字说明，不应使用概括性词语。如不要写“增加了很多访问量”，而应写“和上月相比，提高了30%访问量”。