和用户建立真正的伙伴关系

 我们知道用户的业务目标是什么吗？我们知道用户三年甚至更久的发展方针是什么吗？我们知道我们的软件能够给用户带来哪些利益吗？用户把我们当作朋友吗？

和用户建立伙伴关系往往是写在纸上，而不是放在心里，更难落实在实际行动中。和用户建立伙伴关系不是空泛的口号，而是要为用户的经营结果负责。它不是隔靴搔痒式的善愿，而是要求苦乐与共的团结、有用信息的交流和协力谋求成果。我们作为一个需求分析员，扪心自问，在需求分析中真的把用户的商业目标放在第一位了吗？真的把用户看成我们伙伴了吗？不了解用户的目标，不尊重用户的利益，我们能够分析出让用户惊喜的需求吗？能够开发出为用户创造大量价值的软件吗？

怎么才能和用户建立真正的伙伴关系呢？首先，要转变我们的态度。很多IT人都是自诩为“社会精英”、“高科技人才”，在和用户，尤其是传统行业的用户交流的过程中，几乎是习惯性的傲慢。如果需求分析员带着这样的态度去工作，用户会是什么感受？是我们给用户服务，还是来教训用户？带着居高临下的态度，我们又怎么能够做到“像用户一样思考”？所以，我们必须要改变自己的态度，真心实意的把用户当作上帝看待。要明白，是用户的钱养活了我们。第二，培养人际关系。需求分析不是做交易，不是把收了钱就可以置诸脑后的一锤子买卖。我们要真诚的面对客户，用真心换取真心，尽力和用户成为朋友。第三，我们要展开我们的商业想象力。大胆寻求满足用户需求的更佳途径。象用户一样看待事物远远不够，我们要争取看得更清晰，也就是常说的“超越用户”。