如何加强开发部门与运营部门的协同工作 - TechExcel DevOps 解决方案

通常在一个公司里，由于各个部门需要管理各自的工作，而且工作类型也不十分一致，所以会采用不同的工具来管理各自的工作，比如开发部门主要需要管理需求，管理缺陷，管理测试，所以他们会采用这类相关的工具，而销售和技术支持部门呢，可能会采用CRM系统，行政部门呢，也许会采用内部IT协作系统，不同的工具都处理着不同部门相关的工作，理论上来说，这样挺好的。

 

但是，大家是在同一个公司，也就意味着大家不可能总是在自干自的，很多时候总是需要各个部门一起协调工作才能处理好一些事情，比如说，开发部门开发出来的产品，通过销售部门卖给了客户，客户发现问题或者有新需求，一般是在销售/技术支持系统中提交，但是开发部门这个时候还不知道了，由于不同工具间无法进行交互，销售或者技术支持还得登录到开发部门所在的系统中去提交问题，而且问题的处理的进度也只能一次次的去开发系统中查看，然后再回到销售系统中反馈给客户，这样一来一去，效率低下，往往造成客户的满意度下降，最后甚至需要几倍的成本和精力才能把问题解决掉。

 

业界为了解决这个问题，所以提出了一个DevOps理论，这个理论主要解释如下：

 

“DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。 它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。”

 

 

但是虽然理论已经问世，但是实际操作上并没有特别成功的案例，不过最近，TechExcel 公司推出了它的 DevOps解决方案，第一次成功得帮助大家解决了这种问题。

 

TechExcel DevOps解决方案完美地解决了一个公司各个部门的协作问题，可以让各个部门的系统无缝地集成在平台上使用，使得开发过程、技术支持过程、销售过程以及公司内部管理流程之间的协作最优化，最大程度上提高了客户的满意度和公司内部的工作效率。

 

TechExcel DevOps解决方案主要由TechExcel DevSuite系统与TechExcel Service Suite系统组成，DevSuite系统主要管理开发过程，而Service Suite 系统主要管理运营工作（销售、技术支持以及行政工作。）

 

• 这两个系统平时可以各自独立运行，当需要协作时，这两个系统之间可以无缝建立连接，系统之间可以相互提交问题并且在自己的系统中实时跟踪问题在对方系统中的处理情况。
• 这两个系统可以共享成员信息，甚至可以共用同一套成员信息，从而使得同一用户可以在哪个系统中无缝切换登录，大大减少之前登录两个系统需要打开两个工具的时间。
• 这两个系统还可以共享文档，共享客户信息
• 对于系统之间的协作，可以不同的权限来加以管理
• 协作中系统可以设置自动提醒功能来帮助提高效率

 

 

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关于TechExcel 公司

TechExcel公司是世界领先的应用生命周期管理（ALM）、IT服务管理（ITSM）和客户关系管理（CRM）解决方案提供商，倡导"以知识 为核心"的管理理念，为企业实现产品开发与服务支持间的沟通，在管理软件研发全过程的同时，促进服务支持流程规范化，通过成熟的管理实践，实现企业战略目 标。

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文章作者：何建敏

文章出处：http://blog.csdn.net/sniffer0077/article/details/6950254