外包频道"项目顾问制"服务体系讨论稿——CSDN外包实践(21)

CSDN项目顾问服务模型讨论稿！

(德俊)... 说:
  你好!
Alex 说:
  你好
(德俊)... 说:
  这些天有了更清晰的思路,关于项目顾问,与你交换一下意见.
Alex 说:
  好的
(德俊)... 说:        客户的需要, 我们服务的步骤
  客户有以下几个要求,以及咱们提供服务的步骤:
  1, 客户不了解他要做的东西需要多少投入,多少时间能完成? 包括近期,中期,远期的多次投入和比例各是多少? 更有需要与顾问交流,帮助其输理业务需求和运做模式的.——咨询服务
  2，客户根据顾问结果，确定是否进行开发，和如何开发，以及投入。则需要顾问帮助组建/挑选团队，并负责项目的控制和质量把关——监督监理服务
  3，客户信任顾问，希望由顾问负责项目开发的管理工作——项目管理服务。
  =====
  以上3种服务项目顾问都可以提供。
Alex 说:
  这三个服务没有问题,但是最关键的一点就是,第一点需要客户有一个详细,清晰和完整的需求后才可以评估这个项目所用的时间等等
  而需求往往是客户不能提供或不能完整的提供的
  这是一个难题所在
(德俊)... 说:                服务流程和模式: 保证金模式
  那么服务流程和模式，我建议如下：
  1，咨询服务，必须预收费用，采用保证金模式，不退给甲方，如果1个顾问服务不好，换另一个，到满意为止。
  2，监督监理服务，如果甲方愿意继续，则咨询费用包含在监督监理服务中，按项目成交金额的百分数收取。也需要甲方使用保证金服务。协调甲方和乙方，同时保障顾问的服务费用。
  3，项目管理，是顾问直接承接项目的模式，采用保证金，可以消除甲方和顾问的疑虑。
(德俊)... 说:
  你提的问题，我是这样解决的。也是采用了通常的做法，按照时间和信息量收取。
  1，所有顾问在咨询前，需要给自己定一个服务低价，最少服务费，甲方保证金不得低于此。此服务包括多长时间的咨询，提供那些方面的咨询，对客户的所有疑问，顾问都可以解答，甲方如果描述清晰，时间就短，如果甲方表达不清楚，那咱们就需要花更多服务时间，就多收费。
(德俊)... 说:          顾问服务要标准化: 时间成本+服务品质分级
  因此，我对顾问有个要求，就是量化自己的服务量和服务费用标准。
  我的建议是，按最低服务费用分顾问级别：
  ￥500/次，
  ￥1000/次，￥2000/次，￥5000/次
  ￥1万/次，￥2万/次，￥5万/次
  每次时间有多长，超过时间按百分数增加。
  顾问能提供的信息和服务明细，留在顾问的个人介绍里，包括顾问的生平，和案例。
Alex 说:
  如果是这样,那么这个服务和流程都是没有问题的.可以很好的保障到双方的利益.
(德俊)... 说:        CSDN的服务全部免费,服务大家
  CSDN提供免费支持，保证金服务免费，对顾问的信用记录服务和宣传推荐都免费。
Alex 说:
  CSDN现在的目标是积累足够的影响力,呵
(德俊)... 说:                                                              招募顾问,做活动!
  下面的工作就是，招募顾问，按照各领域分类推荐一到两个带头人，然后带动一批顾问，服务CSDN外包频道的客户。然后，CSDN宣传吸引顾客来选择顾问的服务。
Alex 说:
  对
  估计到时候会对每个顾问专门有个介绍
  由用户来挑选
  呵
(德俊)... 说:         顾问间多交流,形成服务规范
  还有，顾问间要交流，尽快形成默契和服务规范。减少由于不规范，造成大家的沟通成本提高，尽心做好各自的服务，才是最佳状态，通过交流提高各自的服务水平，服务更多的顾客。
Alex 说:
  这个通过论坛,博客或MSN等可以解决交流的问题
(德俊)... 说:
  每个顾问如何包装自己，宣传自己，就看各自的能力和水平了。
Alex 说:
  同时也要避免一个顾问同时负责太多的项目
(德俊)... 说:                                                          CSDN系统提供更细致的服务支持能力
  这可以通过后台处理，当顾问参与一个项目后，被选定承接人，那服务时间就要自动锁定。客户就无法挑选他了。
  没有顾客的，可以接受挑选。
  现在系统先不开发，等顾客和顾问多了，在开发这功能，很容易。
Alex 说:
  对, 恩
  系统可以逐步完善
  重要的是开始的流程
(德俊)... 说:
  那目前我提的框架还有什么疑问吗？
Alex 说:
  目前,我觉的没有问题
  lets see how it goes
  :)
  有些问题会在实行的时候慢慢出现,可以到时候再进行完善
(德俊)... 说:
  先发出 ，请朋友们讨论，参与一些意见。我个人也直接同CSDN的朋友们直接交换下意见。开个座谈会，组织个活动。
  外包网友见面会，也以此为主题，多层面展开讨论。
  比如：顾问在频道的承上启下的作用等等。
Alex 说:
  恩,好主意
(德俊)... 说:
  这个问题就讨论到这里，你回 想想，第1次活动，你可要多多发言呀。
Alex 说:
  那当然没有问题,我好好的整理一下思路
 
项目顾问都很忙,
整理规范和宣传自己的时间都没有,
CSDN更应该提供好系统的服务.

(德俊)... 说:
  另外，上次你答应我整理，案例范本——顾问的表率，以及发项目的范本，你整理的怎么样了？我可一直等你呢。
Alex 说:
  放心,没有忘,我一直在想着这个事情.不过最近实在是太忙
  我会尽快整理出来发给你
(德俊)... 说:
  有时间吗？
Alex 说:
  周末会有时间
(德俊)... 说:
  或者，给我一个计划的时间。
  什么时候提交。
Alex 说:
  我这个周末会整理出来一份
  这个我不能给你一个确定的时间,因为项目现在在测试,交付阶段.在下周一之前吧,怎么样
(德俊)... 说:
  好的。我整理MSN 了。BYE。
Alex 说:
  好的

 发项目、接项目请到CSDN外包频道 http://prj.csdn.net/
 网站开发 企业应用 移动开发 嵌入开发 游戏开发 工具开发 其他