项目顾问工作手册(1)——CSDN外包实践(31)

昨天一名顾问申请者抱怨工作头绪多，主要集中在以下几个问题：

1，“...你有牛牛资料没有？他现在说出差，我都找不到他”
   这个“牛牛”是最常见的无任何资料的开发者，唯一留的就是EMAIL或MSN/QQ类。
   出现任何状况，只有一个结果“消失”
   “...所有我后面的项目基本上都找资料全的了。”
   项目顾问同样解决不了联系不到人的问题，认证还是很重要的（找不到人真要命）
  
2，“...没有合适的开发者。外包频道申请的人不多或者都不合适...”
   目前成功的几个项目都是有20-30个开发者的情况，
   CSDN上发布的项目不可能所有都是好做容易做的项目，也有冷门儿或难度大的项目。
   这样的情况，顾问如果专业能力够可以为甲方指条明路，如果顾问只起到协调沟通的作用是无法解决这个问题的。
   因此，CSDN项目顾问制度，有2个职能（1是项目代理[沟通职能]，2是专业咨询职能）
   目前，项目顾问制还需要进一步实践和分工细化各个层面的服务，降低顾问成本。
  
3，“...还有，我并没有查看开发者资料的权限”
   “只能看到留言，看不到承接名单”
   “我现在同甲方乙方的关系只停留联系双方的层次，由于是顾问申请者有些无名无份的感觉，很尴尬。”
   目前顾问申请者主要为“项目代理”的职能，在申请过程中需要外包频道协助才能真正完成工作。
   这也是把握和控制项目风险的一个手段。
   只有顾问申请者经过与外包频道合作一段时间，彼此充分沟通和熟悉后，CSDN才会正式授权给项目顾问全权代理。
   具体协助内容有：
   A，提供甲方详细联系方式，提供乙方通讯录
   B，协助顾问对甲方乙方解释相关服务
   C，帮助甲方与顾问建立信任，方便顾问对甲方的服务
   操作步骤：
   A，顾问表达希望服务某项目的意愿（通过专家留言）
   B，CSDN为顾问提供甲方联系方式（如果甲方选择保密）
   C，甲方挑选一名顾问，开始合作
   D，顾问了解甲方需求，通过专家留言补充项目需求
   E，甲方没有疑问后，顾问开始从乙方名单中挑选合适的人选
   F，顾问需要选择几名投标者，从开发方案中，选择最合适的一个人/团队进行开发
   G，确定谁来开发由甲方操作，顾问只有建议权。
   H，顾问在承接人开发过程中，定期报告开发进度（从乙方初了解情况，汇报给甲方）
   I，顾问结束工作在开发完毕，并甲方验收通过
   J，CSDN负责完善后续的支付和交接事务
   顾问服务的确认，
   A，顾问在为甲方服务前，就需要谈好服务价格
   B，甲方认为顾问工作满意后，提示CSDN可以支付顾问费（从保证金中支付）
   C，项目完毕也是顾问服务自动结算的时候。
  
4，“我写开发合同时，发现不知道CSDN保证金和项目款是如何操作的？CSDN现在还没有出交易系统。”
   “保证金是CSDN向甲方收还是？”
   CSDN保证金制度学名叫“第3方支付担保”，
   也就是在甲方需要向乙方支付时，将钱支付到CSDN，而后CSDN在确认双方交接完毕后，才把钱支付给乙方。
   目前都是人工方式进行，可以满足当前交易量的服务需求。
   项目顾问只需要协助双方签署通常的“开发合同”，
   在合同里添加一句“甲乙双方，同意选择CSDN的第3方支付担保服务，详细见附件”
   “保证金服务介绍”已经在甲方选择CSDN的保证金服务时，CSDN已经提交给了甲方，甲方可以自行添加。

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