沟通方式的效果比较

对于项目、组织，最重要的就是沟通： 

需求的获取，分析设计的反馈，任务的分派，实现过程里的困难反馈，提交成品时的培训、介绍，试用的问题反馈。。。。。

但是，哪些沟通方式才是最有效的呢？

分类方式\响应速度送达率不要求同时记录私密性发散收敛承载内容反馈/提醒层次视图结论    \权重

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9

传统（无数据库）

面谈

100

100

0

10

90

0

50

0

0

350

电话

95

80

10

10

80

0

30

0

0

305

邮件

30

70

100

90

60

30

90

10

30

510

IM

80

90

70

80

70

20

95

0

10

515

短信

50

50

90

80

60

10

10

0

20

370

基于数据库

流程

60

100

100

100

90

80

80

100

100

810

IM

80

100

100

100

80

80

90

100

90

820

平板论坛

40

100

100

100

30

40

80

0

80

570

树形论坛

40

100

100

100

50

90

80

0

80

640

说明：

发散收敛：观点分歧的细化发散和回复的针对性
承载内容：文本，格式化图文，附件（包括截屏）
反馈/提醒：能根据内容（事务）的时间信息进行多次提醒（快到截止时间）及报警（已经超时）
层次视图：根据职务高低自动过滤得到下属的沟通或事务结果；自动统计各种沟通或事务结果的比例

不同人，感觉到的效果和权重可能有所差异

另外，沟通其实还是有成本的，开会、面谈、电话、短信、其它电子方式 符合成本的从高到低排序。

额外提一句：一直觉得IM（如QQ、MSN）群聊时，没有把话题加上层次对应关系，是一个很大的不足

因为打字速度较慢，张三对李四的话进行回应时，中间可能插了王五、赵六的话了，这时，张三的回应如果是简单的同意或反对，就可能被误以为是对王五、赵六的话的同意或反对。因此，每个回应，应该允许加上它的上层话语的ID（每句话都有一个ID）。

 

附2则：

1、欧洲最大IT公司将内部禁止电邮
新闻来源:solidot
欧洲最大的IT服务公司Atos将在18个月内贯彻零电子邮件政策。Atos CEO Thierry Breton说，员工收到的200封电子邮件中平均只有15%是有价值的，他们每周要浪费5到20小时去处理电子邮件。他指出，电子邮件不再是合适的通信工具，海量的信息将是企业将面临的最重要的问题之一，是时候考虑别的方法了。受社交服务Facebook或Twitter的启发，他希望员工改用IM或其它基于聊天的协作服务。

调查显示，年轻一代已在逐渐弃用电子邮件，在11岁到19岁的调查者中，只有11%使用电子邮件。Breton本人就很少用电子邮件，过去三年他没有发出一封工作邮件，他认为电子邮件不能代替口头对话，“如果有人想和我说话，他们可以亲自来见我，打电话或发短信。
——此文是我写出本文的最终推动者

 

2、网络代替当面交流？为时尚早

相比上一辈人，我们的物质生活要丰富很多，信息交流的速度也是年年翻倍，呆在家里与世界任何角落的朋友聊天已经不足为奇。的确如此，有了互联网和移 动终端，我们随时随地都可以和朋友联络，每天起床第一件事就是打开电脑，看看自己的页面有没有谁留了言，等等。有人会认为通过网络的交流就可以代替面对面 交流了，而且这也肯定会是以后的发展趋势。让我们把这句话分开来看，首先，互联网交流在目前来说真的可以完全代替当面交谈了吗？

 

Fastcompany 的作者 Kencin Purdy 认为，目前还不是时候。在他看来，人与人面对面的交流任然非常必要，为了证实这个观点，他引用了城市社会学家 Ray Oldenburg 的“第三场所”理论。

Oldenburg 认为，第一场所是你的家，第二场所是你的办公室。在这两个场所，你扮演着某种角色，承担着某个任务，几乎认识里面的每一个人。 而第三场所则是这样的情况，跟你说话的人你可能并不熟悉甚至根本不认识，你们交换想法，互相学习，更重要的是在这里你的社交圈子会得到扩充，你自己也会更 加充实。最重要的是，第三场所的定义本身就决定了它存在于现实生活中而非网络上。

事实上，碍于技术局限，我们在交流中友很多信息没有被完整地传达到。据研究，人们在日常生活中的交流必须通过自己的手势、语调和词汇，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：

视觉占 55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

声音占 38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。因为你沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

语言占 7%：语言在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有语言传达的信息了。

很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。所以，就目前看来，互联网交流还没发完全代替当面交流。

那么在未来呢，未来是否会出现完全代替人们当面交流的技术？这是我们想要说的第二个问题。

科技革新每分每秒都在发生，把不可能变为可能已经是技术人员的家常便饭，这让这个问题轻易就会变为一个“伪”问题。我相信，技术的不断发展肯定会大 大地改变我们的生活方式，就像三十年前，没人会想到互联网会如此之巨大地改变我们自己一样。而即便是一个广为人知的技术，也会被“重新发明”，乃至成为革 命。如果 iPod 和 iPhone 的成功不能让你信服，也许 2012 年的智能 TV 会给世人更多证明？

我期待着和远在异地家人用电视面对面交流的那一天——我们在别处，但是我们在一起。

 

——感觉，面对面沟通的好处是：容易发现对方误解自己的话，也就更容易立即补充解释以消除误会。其它方式都没这个好处。