MSCRM杂记(3)_DisSun_2012.03.06
来源:互联网 发布:chanel彩妆 知乎 编辑:程序博客网 时间:2024/04/29 19:55
连续好几天没干正事了,当然啦,也不是真的天天打酱油,主要是公司准备换开发团队。我就需要去收集下,新的开发需求,整理CRM的功能结构图、企业架构图、流程图。其实算不上工作量很大,不过如果你想把这件事件做好,做得细致,也不是那么容易。
对于一个中小企业来说,其实企业本身就不是很规范,所以当你需要去了解流程图时,现实中的流程障碍,同样会影响CRM的流程。最近我在费用报销模块就很是纠结。
在现行的体系中,我们公司的报销流程很繁琐,我不太了解别的公司在报销这一块中,是如何实现无纸化办公的。反正在我们公司,根本无法无纸化。因为现在一个业务人员要想报销一个费用,就必须走两道工序,一个是纸质报销(手写报销单+发票),另一个是系统报销,两者同时进行,少了一样都无法报销。而且审核的过程中,有3道审核工序,既是:业务员->大区经理->商务部->财务部。原本我跟高层沟通,建议先走系统流程,系统审核同意后,再直接邮寄回总部报销,可惜被否决了。相当于,业务员每次报销,不但会产生业务的费用,还要消耗两次邮寄的费用(从业务员到大区经理,再从大区经理到商务部),甚至会由于审批不通过而产生的退回邮寄费用,消耗了大量的人力、物力、财力。但是上级的思路是每个关口刷掉一批错误,免得将大量的错误堆积在公司总部。(有哪位高人告诉我,报销流程如何无纸化,因为领导不无道理,票据确实很重要,否则很难管控)每每涉及流程问题,就不仅仅是CRM的问题了,这个公司自身的规则流程息息相关。
在天天跟各部门的沟通中,我也发现了自己的一个致命缺点——不愿意多沟通。有时候一想要跟人沟通就恐惧,我也不知这种恐惧是从哪里来的,也许跟自己比较内向的性格有关系。其实我们公司的领导和同事算是比较好的,不是那种整天板着脸,在这种环境下,都没把沟通做好,如果去了那些领导暴跳如雷的公司...是不是不用混了...
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