开发人员应具有的产品意识(四) 连载

3.2 保证质量

3.2.1 返修率

       软件也有返修率？可能大多数都会这么问。软件与硬件不同的是，它可以远程维修，通过升级或替换就可以解决客户出现的Bug。在某种意义上来说，只要客户提出Bug，那就是一次返修，虽然不用真的需要把软件寄回来维修。如果客户购买软件，在使用过程中，从来就没有提过Bug，没有遇到过问题，那软件质量就一定很好吗？不一定，也许客户一次也没有用过呢，呵呵。

       越多客户提出问题，提出的问题越多，说明这个软件的质量不是很理想。这只是片面的，windows的问题就比linux要多的多，但并不能以此说明它质量就差，当然有些人可能有不同的看法，但一个事实就是，使用windows的人群要远远大于linux用户。

    客户是使用者，如果能让客户尽可能少提Bug，或不提Bug，是开发人员必须牢记的原则。当客户遇到问题时，能不能依靠自己解决，比如有详细的说明书，有FAQs等方式，给客户选择的机会，不会以为客户愿意找你麻烦，其实麻烦都是自己创造出来的，你以为客户喜欢找你麻烦吗？如果可以的话，他喝喝茶看看报多好，非要半夜三更给你打电话？

    我们不能避免Bug，但可以提前设想，万一出现了Bug，那么客户有没有可能可以回避这个Bug，而不会影响软件的其它部分。比如客户的网络不好，而软件中的网络延迟设置却很小，如果能给客户一个选择，让他可以在配置文件中设置网络延迟的超时时间，他自己就完全可以解决这个问题，为什么要麻烦客户还要半夜三更给你打电话呢，失眠都是自找的，不要去抱怨客户，在你开发的时候你已经种下了苦果。

3.2.2 产品寿命

            在产品开发过程中，产品的寿命也是一个必须要考虑的因素，不要说产品现在卖出去，以后就不管了，以后出事也是别人的事。也许在这方面你是对的，在中国这样的公司比比皆是，但它不是一个正确的道路，如果被对手发现你的软件存在这样一个漏洞，在关键时候，就能利用它给你一记沉重的打击。

         那么产品寿命到底与什么相关呢？历史上有名的千年虫，就是最典型的例子，当然也有人说，这还创造了多少个就业机会呢。如果你真的这么想，那么对不起，火星人的思维可能与地球人真的不一样。不管怎么说，这也是个Bug，对产品寿命的考量不是那么重视。我们做产品也是一样，比如定义一个ID，顺序分配，但定义多少位为好呢？３２位，还是６４位？这就是对寿命的考量，得通过精密的计算，考虑产品的寿命，假如一天平均消耗１００W个ID，那３２位能用多久呢？会不会在产品寿命尚未结束之前ID就会溢出呢？这是一个比较容易忽略的地方，但又是一个产品品质的重要体现。

         这些都不是大问题，但却是考量一个优秀软件开发人员的关键因素，不是说他技术手段有多高明，理念有多先进，而是同样的事情，他做出来就是比你好。你没注意到的地方，他注意到了；你没意识到地方，他已经应用了。在这个世界上，天才从来都是少数人的游戏，爱因斯坦、牛顿，你是他们中的一员吗？你说是？别逗了，你不想被切片吧？世界上有很多人总以为自己是天才，但为什么中国大学的少年班永远只是少年的天才？

3.3 保证时间价值

         产品早投入市场一天，也许就会是一个不同的结果。没有一个完美的产品，苹果iPhone是吗？显然不是，但它却取得了最大的成功。因为就算告诉你，iPhone有很多不完美甚至是缺点，但是依然有大批的粉丝去买它，为什么？因为它投入市场的时机太好了，在别人还在做手机的时候，他却将手机、电脑、因特网等三者完美的结合在一起，在其它厂商尚未明白之前，就推入了市场，根本没有对手可以与之抗衡。之后虽然其它厂商奋起直追，但苹果一家独大的局面已经不可避免。