职场第1竞争力－团队力

团队力为什么重要？

事实上，预言已经成真。来看看以下的例子。连素来以个人挂帅的金融产业都已开始强调团队经营，视为投信业年度盛事的金钻奖，今年3月即将取消打响无数王牌基金经理人的「杰出基金经理人奖」，引起业界一片议论。考虑每年的得奖明星效应，多年来均引发挖角与跳槽热，投信投顾工会理事长林弘立坚持：「如果没有公司资源在后面支持，能当上明星基金经理人吗？」他建议民众不要迷恋明星，挑选公司团队胜于基金经理人。

不再靠明星打天下

而一向仰赖业务员个人业绩作为产业命脉的房地产中介业呢？更是破天荒地把买卖方数据变成公开数据库，打破以往业务员个人拥兵自重的业务竞赛。公司内部形成了推荐机制，业务员彼此pass案子，你不做的案子在我的手里复活，因此让公司整体提高了10％到30％的业绩。

广告创意产业似乎一向是个人明星的天下，但情况也发生了改变。最近以49元低价席卷设计与非设计族群，火速窜红的《ppaper》杂志，其十三位组成人员，平均年龄不到30岁。问他们这些成功的创意是谁想的？他们一脸茫然，你推我、我推你：「我们没有谁是领导者，我们一向都是一起动脑、讨论，如果大家都觉得好才做，大家一起做决策。」

这是一个英雄淡出，团队胜出的时代。几乎所有企业都开始正视团队运作的绩效成果，大于所有个人的总合。

对30岁世代冲击最大的是，除了个人专业能力外，是否拥有团队力已经成为能否获得录用、升迁的重要指标。

成为绩效考核重点

不要说升迁，没有团队力的新人可能连录取都无望。104人力银行针对全国人力资源主管所进行的一项调查发现，企业在招募新鲜人的过程中，超过半数的求职者被判定有团队力障碍而遭淘汰。另外，联合利华、汇丰银行等知名企业招考储备主管时，都会要求职者召开团队会议，暗中观察每个求职者面对团体互动的反应：是否能在会议中提出建设性的批评、适时辅助他人、倾听他人的意见。

大型本土企业从薪资与升迁制度下手，让员工收起英雄主义、学习团队分享。永庆房屋店长升迁，主管考核占40％，店长投票占60％，因此若平常不与人合作，店长评估此人加入不会为团队加分，就会被刷下来。在态度与绩效之间，永庆选择了态度。

相似的情况也发生在宝侨（P&G）等知名外商。从基层新进人员到最高领导人，每年的360度评量是所有人必过的一关。因此影响你是否能顺利晋升，不再只是老板对你的看法，更重要的是平常的合作之间，你的同事、你的下属对你的看法。「一个不懂得团队合作的人，就算有再好的专业，也会很吃亏。」P&G的对外事务部协理胡馨如表示。

然而团队合作所重视的信息分享、利他主义，有时对人性却是一大挑战。中央大学人力资源管理研究所所长，曾受聘于瑞士洛桑管理学院（IMD）的林文政教授分析，团队中个人的竞争是自然的现象，若没有详加规范，通常竞争会大于合作。而团队里的个人能力若发挥到极致，将造成不利于团队运作的结果。

30世代英雄主义挂帅

在这场新的职场竞赛中，被认为「人际经验欠缺，过度自我中心」的30世代，更是首当其冲。雅虎奇摩总经理邹开莲就观察，六、七年级生最大的优点也是最大的弱点，就是英雄主义挂帅。「很少人会问，我能为团队做什么？都是在意，加入这个名声响亮的团队，能为自己的履历表加几分？」

这种锱铢必较、强调个人绩效、以个人前途为考虑的心态，轻则造成工作情绪低落，严重则影响团队士气，造成恶性竞争的循环。这其中不乏高学历，从小就拥有明星光环的好学生。

事实上愈是优秀的人才，成就动机愈强，愈容易在团队力上摔跤。

一位考入一家以拥有高学历人才闻名的知名外商银行储备主管的六年级女生，不到三个月就因为感受到团队内恶性竞争的负面气氛，选择离职。她说，与其忍受团队内的恶性竞争，宁愿选择到平均学历较低，但发展稳定、人际关系良好的企业财务部门服务。

什么是团队力？

团队力既然成为30世代能否担当管理职的核心指标，那如何在职场中修炼团队力呢？首先来看团队力包含哪些指标。

首先，团队是一种整合力。以一向打团体战的非营利机构为例，去年全国捐款分配的第一把交椅，也是国内唯一募款平台──联合劝募协会，惊人的业绩，成功的主因来自「找对人」！

「大家多半以为非营利的工作者不是退休老师，就是爱心妈妈，联合劝募协会的成员，都来自营利机构的专业人才。」秘书长周文珍自豪地透露。而像其核心成员负责研发的赖金莲，曾经在知名的盖洛普调查工作，募款大将黄雯祺则是新闻系毕业，并且曾任百货商场的专业营销人员。能够挖到曾经于营利组织功勋卓著、拥有不同专长的专才，并且适才任用、截长补短、发挥统合综效，是联合劝募协会成功的关键。

团队力是一种包容力。光是找对人还不够，还要让看法与个性互补的组成分子，相互论辩。每一次的公开辩论，都有可能让自己的提案万箭穿心。尽管如此，坚持打破一言堂，让团队拥有不同的声音，才能让计划更完备。《第8个习惯》的作者，全球管理大师史蒂芬‧科维（Stephen R. Covey），就曾坦承在自己的顾问生涯工作中，常与一位意见与价值观完全相左的同事起严重的冲突，后来两人都同意，还好有彼此，才能让决策不偏不颇，两人对团队而言都不可或缺。

团队力是一种执行力。时尚界的执行力可作所有行业的标竿。今年1月台湾地震级的大秀，由台湾香奈儿团队缔造出在飞航管制禁区开时尚发表会的首例。从构想到执行，仅仅三个月的时间，动员超过四百位的工作人员、四十位模特儿、调度了六十台公交车，车上载满了上千人次的艺人名流，创下台湾时尚史的第一。

最难的是，如何在短短一个半月内，让这个临时成军，来自四面八方的四百位工作人员从头到尾齐心一致？香奈儿资深传媒经理吴世家说：「执行力。香奈儿的标准就是在那里，你要懂得『要求』，并且严格执行下去，让所有人达到这个要求。」为了掌控质量，每一个工作环节的细琐程度都超过想象。在她形容是「紧迫盯人」的执行意志下，连华航厕所的垃圾桶都因「不够美」而全数换过。

团队力是一种人际说服力。很多时候，效率与人际很难兼顾。团队间的讨论、沟通、说服都要占用时间，不如一人决策来得快速。两者的拿捏考验领导人的智慧。要找多少人参与讨论？如何在短时间内说服众人？都是决定成败的因素。对吴世家来说，挑战在于要说服平常看惯大场面的名媛贵客愿意花一个多小时搭公交车到桃园、要说服合作伙伴华航愿意提供两架客机、要说服清洁的欧巴桑擦上口红。「团队力是一种network能力。最终的目标，是让所有人follow同样的原则。」她说。

团队力是一种自我约束力。团队力也是一种情绪控制力。服从，是团队第一要件。「在没有时间解释的情况下，清楚的指令下来，就必须照办。」以团队力闻名的日商企业，一个口令一个动作有时是必要之恶，团队成员也要愿意充当螺丝钉，抛弃个人荣辱，肩负枯燥乏味重复性高的工作。近来引领icash卡片收集风潮的7-ELEVEN icash团队，有团员接获征召就北上报到，连当天要住在哪里都不知道。长达数个月的熬夜时光，团队展现的「牺牲小我」的精神，让每个人都能以icash的成就为个人的荣耀。