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【哈佛商业评论】建立信任，能力是关键 - 作者Linda Hill，Kent Lineback

SkyeWu

于2012-03-23 16:47:47翻译 | 已有424人浏览 | 有2人评论

《哈佛商业评论》的商业博客里探讨了人员管理，创新，领导能力等等的话题

Tags:商业 | 评论 | 商务 | 自我提升 | 能力 | 哈佛

在上次的博文中，我们探讨了信任的重要性。这是你作为一个领导者和经理人的基础。你最基本的工作，也就是你影响他人的能力如何，取决于人们是否愿意被你影响。而这是从他们对你的信任开始的 - 他们相信你会做正确的事。

我们在结尾提到了信任的两个关键组成部分 - 能力和性格 - 并保证会在接下来的博文中深入探讨。而此博文就来谈一下作为有能力的老板应该是什么样的。

最后的短语 -“作为老板” - 很关键，因为信任都取决于当时的情况。对你的期望取决于当时的环境，事件，角色和期望本身。因此作为老板，你不光要知道做什么和怎么做，而且要知道在自己所在的群体和工作的领域里如何完成这件事。因此，我们把技术知识，业务知识和政治头脑作为能力的三大要素来探讨。

技术知识 不光包括你所在部门的工作，还包括管理的基本知识。如果你负责管理股票经纪人的团队，那你就得知道美国证交会的相关条例和你们小组卖出的金融产品的一些信息。如果你管理的是机械工程师，你得对机械工程熟门熟路。你不必是个专家 - 这个陷阱很多经理，特别是那些个人表现良好的都栽了进去 - 不过你得懂得够多，才能做出好的决策，安排好轻重缓急，给予队员适当的指导。除此之外，作为有能力的老板你需要知道基础的管理学。你的人指望你能做计划，做工作评估，委托授权，这是管理层主要工作的一部分。

业务知识 也可以被称为“实践”知识。它包含了你和你团队的工作方法而不是工作本身。你也许知道资本预算因为你学过，但你也要知道在你公司它是如何做的 - 其包含的步骤，谁要批准，还有检测标准。你也许知道委托授权的概念，但你也可能并不知道日常工作中如何把它做好。丰富的技术知识会让你考试得高分，但你需要业务知识来完成实际工作。就算工作是你手下的团队做的，你也需要掌握业务知识，不然你不会知道他们真正在做什么，需要什么样的资源和支持，或者你能从他们的工作中得到什么。 

政治头脑 是在一个政治环境下完成任何事都必须具备的，这环境可以是你的公司。你也许知道资本预算，也知道在你的企业如何做这个工作。但你需要政治头脑来为自己开绿灯 - 你必须知道如何提出你的资本需求才能顺利地在你的公司里获得通过。比如说，你可以把它和公司最重视战略目标之一挂钩，或和目前管理层最欣赏的团队相结合。这是“玩儿政治”？如果是为了企业着想而不是个人私利或眼前目的的话就不算。要在任何组织都存在的政治环境中有效施展影响力你离不开政治头脑。你的团队指望这样的你。不然你和他们永远别想得到应有的资源和关注来做好工作。如果你曾在不得力的老板手下工作过，你就应该了解为什么拥有政治头脑是赢得手下信任的一个要素了。

通过长期积累的成就，你最终会赢得人们对你能力的信任 - 你所做的富有见地的决定，你对如何完成一项工作的实际了解，你取得工作所需的企业资源的能力。成就的不足，长此以往是什么也弥补不了的。

不过在这过程中，你可以以一些简单的行动来加强人们对你能力的信任：

谈谈你为什么做这些决定，怎么做的，你的行动是什么。别神神秘秘的。对你做的选择开诚布公。这样人们会在结果出来之前就看到你具备的知识和见解。换句话说，养成“自圆其说”的习惯，能让他人了解你知道什么，你怎么想的。

在你管理时让他人参与。在做决定和解决团队问题时邀请大家加入讨论。利用他们的技术和业务知识。当然，你要付最后责任，但是从善如流能让你把他人能力转化为自己的。如果他们相信你能够接受他们的意见的话，他们就会减少对你自身能力的担心。

问一些能够反映你对工作和其目的熟悉了解的好问题。

别不懂装懂。如果你把不懂的知识占为己有或不懂装懂，真正的行家一眼就能看穿你。寻求别人的说明。承认自己不懂的地方然后提问以便学习。也得承认错误，并谈谈你从中学到了什么。体现自己愿意学习，甚至渴望学习。

别把自己当专家。这对经理人来说几乎不可能，其结果只能导致你和团队的不良性竞争。

最重要的，坦诚对待自己的能力。如果你缺乏关键性知识，尽快掌握它。比如找你的同事或者专家请教。我们清楚当经理们承认自己知识的不足而虚心求学时，他们对团队的影响力会上升。

能力是建立信任的关键，但光有能力并不够。你如何利用你的能力 - 你的意图 - 和能力一样重要，那就是品格。请看下期。