CRM中的基本概念
来源:互联网 发布:java的脚本语言 编辑:程序博客网 时间:2024/05/16 17:48
KA卖场
KA即KeyAccount,中文意为"重要客户",重点客户, 对于企业来说KA卖场--就是营业面积、客流量和发展潜力等方面都处于优势的大终端。国际著名零售商如沃尔玛、家乐福、麦德龙等, 或者在区域性零售渠道中占据主导地位的销售终端,如上海联华、北京华联,深圳万佳等。
不同企业对KA卖场定义不同,一般指,
国内国外大型连锁超市,卖场,单店面积至少拥有3000平方米以上,商品种类要齐全,能满足大多数人的一次性购物需求,人流量大,经营状况良好;
一般KA客户可以分为:
1.总部或区域集权制的KA客户,比如麦德龙、大润发、易初莲花等等,它在运作上,对全国性品牌厂家采取总部负责、门店配合的策略;
2.拥有门店自主权的KA客户,比如家乐福、好又多等等。它将区域性品牌厂家的合同,交由区域或门店签署,具体运作也交由门店来负责。
拜访线路
在进行线路拜访时,对一组客户时行拜访的先后顺序和线路规划;
事业部
是指以某个产品、地区或顾客为依据,将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为,在总公司领导下设立多个事业部,各事业部有各自独立的产品或市场,在经营管理上有很强的自主性,实行独立核算,是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构,即多单位企业、分权组织,或部门化结构。
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