系统监控和管理及相关产品发展的四个阶段

在系统管理的初级阶段，系统监控和管理产品是各个IT部件产品的附带工具。 如：操作系统会提供各种监控和管理命令。 数据库管理系统有相应的监控工具。 这些工具逐步变得非常复杂。需要长期的学习，使用才能比较熟练地掌握。 一个系统由许多部件组成。 使整个系统运行正常需要各个部件协调运行，需要整体了解，考虑和调整各个部件。  不同领域的管理员相互之间很难交流。  这时的IT经理常常作为系统管理员的角色，组织各个方面的管理员，讨论，判断和解决系统层次的问题。  随着IT技术的发展，这种管理方式需要庞大的IT管理部门，有各领域的专家。 在运行问题处理时，很容易产生互相指责，需要很久才能发现问题所在。

第二个阶段提出集成系统管理的概念， 如ITCAM，可以从各个IT部件收集各种配置和运行数据， 进行集中展示，也可以对各个部件发出指令，修改配置和运行参数。 但其收集的数据和使用的命令基本是领域原有工具的能力的简化。 需要使用者对各个领域有相当的了解。 这种方式对应用管理员的技术和协调能力有较高的要求。

第三个阶段在集成管理系统中提供应用管理和分析功能。 将许多原始运行数据根据系统结构进行统计，综合产生更高层的运行状态和系统配置数据，通过各种仪表板和报表展现出来。 这种系统使系统管理员不需要对各个领域有深入的了解和经验，可以从系统整体角度，判断各个部分的运行状况。 对常见问题快速解决。 对疑难问题可以方便与领域专家交流，尽快得到解决问题的方法。  

第四个阶段。 从各个领域提取的综合配置和运行数据及其展示仪表板，仍然需要相当的IT知识和经验。 为了提供IT的运行效果，减少运行成本。需要使业务人员了解IT运行并提出建议， 对系统管理员的要求需要尽量低。 目前的发展方向是在综合数据采集，分析，仪表板和报表基础上利用专家系统和自然语言将各种分析结果以简洁，易懂的方式呈现，解释和执行。  目标是使IT运行与业务的运行紧密结合，及时做出调整，解决各种问题。 在系统不断复杂化的同时，提供IT运行效率，减少IT管理成本。