电话客户服务模拟
来源：互联网 发布：粉丝福利购 淘宝客 编辑：程序博客网 时间：2024/05/01 14:03
一个模拟时钟提供接听电话服务的时间（以分钟计），然后这个时钟将循环地自增1（分钟），直到到达指定的时间为止。在时钟的每个“时刻”，就会执行一次检查来看看当前电话的服务是否已经完成，如果是，这个电话从电话队列中删除，模拟服务将从队列中取出下一个电话（如果有）继续开始。同时还需要执行一个检查来判断是否有一个新的电话到达，如果有将其到达的时间记录下来，并为其产生一个随机服务时间，这个服务时间也被记录下来，然后将这个电话放入电话队列中，当客户服务人员空闲时，按照先来先服务的方式处理这个队列。当时钟到达指定时间时，不会再接听新电话，但是服务将继续，直到队列中所有电话得到处理为止。
要求：
（1） 程序需要处理的初始数据包括：客户服务人员的人数、时间限制，电话到达的速率，平均服务时间。
（2） 程序产生的结果包括：处理的电话数，每个电话的平均等待时间。
main.c
#include<stdio.h>#include<stdlib.h>#include"que.c"#define SIZE 50
struct ser{ int iswork; int time;};
void del_que(struct que *q){ int i; if(q->rear == 0) { printf("队列已空！\n"); q->front = q->rear = -1; } else { for(i = 0;i<q->rear;i++) { q->data[i] = q->data[i+1]; } q->rear--; }}
int main(){ tel = (struct que *)malloc(sizeof(struct que)); init_queue(tel); int clock_sum_time; ////接听电话的总时间 int serve_num; ////客服人数 int enter_rate; ////拨入速率 int ever_serve_time; ////每个电话平均服务时间 int sum_tel = 0; //处理的电话数 float ever_wait_time; //每个电话平均等待时间 int clock_time_now = 1; //时钟当前时间，初始化为1 int sum_time = 0; //总等待时间 int i; struct ser server[SIZE]; printf("接入电话总时间:"); scanf("%d",&clock_sum_time); printf("电话拨入速率:"); scanf("%d",&enter_rate); printf("输入客服人数:"); scanf("%d",&serve_num); printf("输入客服服务时间:"); scanf("%d",&ever_serve_time); for(i = 0;i<serve_num;i++) { server[i].iswork = 0; server[i].time = ever_serve_time; } while(clock_time_now <= clock_sum_time) { for(i = 0;i<enter_rate;i++) { insert_que(tel,i,clock_time_now); sum_tel+=1; }
for(i = 0;i<serve_num;i++) { if(server[i].iswork == 1) { server[i].time--; if(server[i].time == 0) { server[i].iswork = 0; server[i].time = ever_serve_time; } } } for(i = 0;i<serve_num;i++) { if(que_empty(tel) && server[i].iswork==0) { sum_time = sum_time+clock_time_now; sum_time = sum_time - tel->time; del_que(tel); server[i].iswork = 1; } } clock_time_now++; } while(que_empty(tel)) { for(i = 0;i<serve_num;i++) { if(server[i].iswork == 1) { server[i].time--; if(server[i].time == 0) { server[i].iswork = 0; server[i].time = ever_serve_time; } } } for(i = 0;i<serve_num;i++) { if(que_empty(tel) && server[i].iswork==0) { sum_time = sum_time+clock_time_now; sum_time = sum_time - tel->time; del_que(tel); } } clock_time_now++; } printf("sum_time = %d\n",sum_time); ever_wait_time = (float)sum_time/sum_tel; printf("处理的电话数为:%d\n",sum_tel); printf("平均等待时间为:%f\n",ever_wait_time); return 0;}que.c
#define SIZE 50
struct que{ int time; int data[SIZE]; int front,rear;};
struct que *tel;
void init_queue(struct que *q) //初始化队列{ q->front = q->rear = -1;}
int que_full(struct que *q) //判断是否队满{ return q->front == (SIZE-1);}
int que_empty(struct que *q){ if(q->rear == -1) { printf("队列为空!\n"); return 0; } else { return 1; }}
int insert_que(struct que *q,int num,int tm)//入队{ if(q->rear < (SIZE-2)) { q->time = tm; q->front = 0; q->rear++; q->data[q->rear] = num; return 1; } else { return 0; }}
void print_que(struct que *q){ int i; for(i = 0;i<=q->rear;i++) { printf("%d ",q->data[i]); } printf("\n");}
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