想想老板为什么发脾气

若是老板骂你，你要仔细去推敲背后到底是什么意思？揣摩他的心态。

当一个CEO，有时候不发脾气不行，甚至还得假装发脾气，尤其是遇到部属犯了不该犯的错。

我曾在办公室发飙，但不至于丢笔、丢公文、骂三字经或者口无遮拦。有一次，我当面骂一个业务代表，因为他违反公司规定，擅自允许大盘商直接出货给消费者，没有照顾到中间经销商的利益。

这就好像平常替你服务的都是附近的水电行，但是你却向大盘批发商买一个热水器。你想，这家水电行怎么会高兴？大盘商负责供货给小渠道的经销商，不应该直接和消费者做生意，这是商场的道义和规矩。

这家经销商平日花了很多时间经营第一线的客户，如今生意被人抢走，心生不满，跑来找我抱怨。我把业务叫进来：「你猪脑袋啊？你这个业务代表怎么干的？你这叫做杀鸡取卵，断了经销商的财路，你以后不想做生意了吗？」

业代一脸无奈，解释说道：「老板，客户就是要杀价，杀得很低，我没办法啦！」
「那你就要跟客户讲，以后维修要找谁？找大盘商？大盘才没时间，一定要找平常替你服务跑腿的经销商。」

业代了解自己的疏忽，承诺绝不再犯，并会设法补偿那位经销商的损失。

只谈事实，不夹杂情绪

员工和老板相处是一门艺术。

有一个从事计算机软件的朋友，担任外商公司台湾区总经理，他的外籍老板教育程度不高，骂员工经常是F开头的三字经。

我的朋友是个很斯文的人，不能忍受别人口出脏话。我劝他：「你年纪轻，先不要冲动，也不要气馁，他可能不是针对你，而是对每个人都如此，不妨先适应一段时间，尽量和他多沟通，只谈事实，不要夹杂情绪。」

有天，他告诉我：「我实在是气不过，已经提出辞呈了！」

这回，他的老板反而没吭气，也没骂人，一直没有正面响应。

但后来，我这位朋友又向老板采取低姿态：「我错了，我还是想继续留在公司工作。」

我认为他连续犯了两个错误。第一，不应直接顶撞老板，冲动辞职；第二，不应低头认错，这等于是拿石头砸自己的脚，被人看扁。最后，他还是被迫离职。

大部分的人觉得被老板骂很屈辱，但有些老板只是为了掩饰他的自卑或不安，若是老板骂你，你要仔细去推敲背后到底是什么意思？揣摩他的心态。老板不是完人，不能让他下不了台，或者当众侮辱他。

IBM一位前辈就直截了当告诉我：「若你没有绝对的把握可以『干掉』你的老板，最好不要去和他唱反调。」

我年轻的时候，也曾经因为冲动犯过「老子不干了」的蠢事。我在IBM有一段时间很有挫折感，当我的老板事前没有告知，就决定升了别人，而不是我，我心里很不服气，打算离职。

我把去意告诉一位前主管，老老实实说出我的不满，好在他惜才，实时阻止我离职，正巧台中有一个主管缺，他就把我调升到那个部门。

老板不是完人

我在IBM的另一个老板，以脾气暴躁出名，很多业务都被他叫进办公室骂过：「这个案子怎么做成这样？数字这么难看？这么笨！他×的！」他大声咆哮、丢笔、摔公文夹......每个被骂的人都是灰头土脸。

但这位老板非常聪明，策略方法都经过缜密的思考，在我看来，他是一个枭雄，就事论事，有让人欣赏的优点，唯一的缺点就是脾气不好。当他心情好的时候，跟你又像哥儿们，一起喝酒、吃饭，勾肩搭背，谈笑风生，完全忘记自己骂过人。

我在甲骨文的一位直属老板，个性很急，动作很快，也很会骂人，他手下历任总经理都被他K过。我们一起坐车，他一下车就把车门关起来，我跟在后面下车，脚被他夹过两次。还有一次，我和他去东莞拜访客户，到了客户那里得换上脱鞋，从客户的工厂离开之后，乘车打道回府，半途他才发现竟然忘记换回原来的鞋子。可见他的个性有多急。

还有一回，我们一起去听客户简报，才走出客户公司大门，他就当场考问随行的业务副总：「你告诉我，刚才客户老总说了哪三件事？」

业务副总回答：「第一件...，第二件...，第三件？没有了！」

他马上接腔：「不对，」随即转头叫我：「David，你告诉他有哪几件事！」

等我说完了，他就开始训人：「你看，David是你的老板，他听客户简报都拿出笔记本做纪录，你连纸笔都不拿，这样怎么记得住，一定会忘，你要注意随时做笔记！」

很多人都说这位老板很难相处，讲了很多负面的批评，但我认为他是一个很合理的人，当他发现自己犯错，也会承认错误，不是只会乱发脾气，而且相当有能力，做决策很快，算是难能可贵的一位老板。

另一位甲骨文的老板，是一位严谨的人，平常不多言，做事一板一眼，非常注重流程管理与法令规章。当他发现有员工不遵守规定或者操守有瑕疵，他也会大声骂人：「如果你犯法，我一定抓你去坐牢！」

我曾当面跟他开玩笑：「你是一个冷面杀手。」他笑一笑，回说：「很多人都这样讲，这是我的个性，一就是一，二就是二，表里如一。」

因为这位老板为人正直，赢得很多员工的尊敬。