黑莓邮件故障排除

1. 确认问题

  看操作系统版本：ALT + aA  + h 看手机版本，(里面的build号码比如1688)

  做网络诊断

  手机信号显示是否大写， 3G,  EDGE, 1x

  看日志： ALT + L G L G(小写)

  手机能发邮件不？BBM，发PIN消息，能否上网（外网，内网） - 目的检查网络连通性

  查BES 日志(自己看，找供应商）

 

2.处理

2.1 关闭网络，打开网络；关闭机器，打开机器

2.2 插拔电池 power cycle (battery removed and put back)

2.3 换卡或者手机确认不是卡的物理问题，不是黑莓服务问题

2.4 升操作系统（9630 从1688到1783），注意要选择备份恢复

2.5 临时解决办法： 安全擦除，BES服务器上设置激活口令，重新激活(略)

2.6 临时解决办法： 安全擦除，BES服务器上面: 删除用户（包括数据），重新加入用户，设置激活口令，重新激活

          激活慢，要看服务器能力，服务器拓扑（BES Domino不在一个geo国家和地区)

2.7 要求客户找运营商，神码，天音开case