误解产生的原因之一

工作生活中常常遭遇误解，需要不断的沟通。一直以来我认为主要是沟通问题，实际上确实如此。其实沟通最大的问题就是人们想当然的认为已经沟通了。沟通有多中方式和方法，不同方式方法优劣各异，一般来说如果具备良好的沟通素质，各种方式都会有效。但现实生活中并非如此，大部分人包括我自己都是有糟糕的沟通能力。

我见过、体会过各种失败的沟通，最常见的例子就是邮件方式，一件事往复10次还没有把问题说明白，但是却容易产生了误解，导致缺乏信任，最终还得花很大力气进行协调解决。由于沟通涉及人，每个人的性格、背景各异，因此对于同一一段文字理解差异比较大，特别是没有默契的情况下。另外沟通一定是双向的，否则只是通知而已，就像发射导弹后不管结果。

因此一般情况下我会要求尽量避免单纯一种方式进行沟通，比如发邮件的前提是先口头沟通，或者是当面会议讨论、会后邮件确认，其实即便如此仍然会出现理解不一，只是产生问题的概率大为减少。

大部分人的写作、口头表达能力都比较差，因为没有受过专门的训练，我感觉自己也是，只是自己遇到的问题多了，会稍微注意一下。

还有一个可能的原因，当然只是自己感觉，并无科学依据。中国的文字多义现象特别多、边界模糊也可能是原因之一，中国的文字历史过于久远，含义经常变化，很多过于隐晦。因为不太知道英文到底怎样，不过不少经典的图书，似乎原文比较容易理解，虽然读起来困难一些。

描述问题大家很多是表达带有断言内容，有不少主观的东西在里面，不同人看问题不一样，因此达成共识比较难。如果描述时重视事实的描述和逻辑思维的过程，也许出现歧义的机会就少了。因此客观、良好的逻辑过程也许是帮助我们提高沟通能力的重要手段。