管理学总论之企业文化

一、企业文化和内涵

（一）企业文化的含义

企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性。它实际上引导着企业中的每一件事：从某个人的提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们喜爱的活动。

既可能是积极向上、符合人们心愿的，也可能是消极落后、不如人意的，或者是积极方面与消极方面兼而有之。

（二）企业文化的组成

企业文化是由三个不同层次的部分组成的：

1. 核心层

是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面；

2. 中间层

是呈行为形态的员工的工作方式、社会方式、应付事变的方式，通常称为企业作风；

3. 外围层

是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为企业形象。

企业文化是企业员工内在的思想观念与外在的行为方式和物质表现的统一。思想观念决定行为模式及物质形态，行为模式及物质形态反映思想观念。观念变了，行为模式及物质形态也随着改变。这里的观念主要指价值观、信念及行为准则。

所谓的价值观念，是人们对事物意义的评价标准，即什么是最可贵的，什么是比较重要的，什么是可有可无的，什么是应当抛弃的。例如“国家兴亡，匹夫有责”与“人不为己，天诛地灭”就反映了两种截然不同的价值观。

信念是人们对事物发展规律的看法。价值观决定了人们看重什么，信念决定人们如何去争取有价值的东西。例如企业要成功、要发展，这是大家所向往的，但有人认为只要依靠几个技术尖子、几个管理奇才，有人认为要依靠企业全体职工，这就是不同的信念。怎样才能使职工努力工作，有的人认为重奖重罚就可以达到目的，有的人认为首先要尊重职工，这也是信念不同的反应。

价值观和信念是比较抽象的观念，而行为准则却直接与行为方式向联系，它规定应该怎样工作，怎样处理人际关系等等。例如，要求每个职工在为顾客提供良好的服务方面尽心尽职，这就是一个行为准则。准则是不能违背的，有一次营业厅的营业员因开玩笑，工作时注意力不集中，办业务出现差错，耽误用户的电信服务1个月，这是一定要受到处分的。

行为准则是和价值观、信念紧密联系在一起的。拿为顾客热情服务这一准则来说，它反映了这样的信念：在商品社会中，顾客、用户是企业的衣食父母，得罪顾客无异于砸自己的饭碗，只要热情服务，买卖就会兴隆。但是，同样的行为准则背后也可能隐藏着不同的价值观。例如，为顾客热情服务这一准则，既可能产生于盈利、兜揽生意的动机，也可能产生于为人民服务的动机。

二、企业文化的功能

（一）决策导向功能

（二）自我内聚功能

（三）自我改造功能

（四）自我调控功能

（五）自我完善功能

（六）自我延续功能

三、企业文化建设

一个比较定型的、系统的企业文化，通常是在一定生产经营环境下，为适应企业生存发展需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反映，发端于少数人的倡导与示范，是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。其过程参见下图。

 

管理道德与社会责任

一、道德与管理道德

道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶为评价标尺，调整人们关系的行为规范的总和。一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么、不该做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。

职业道德，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。

管理道德作为一种特殊的职业道德，是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。

二、管理道德的内容

（一）管理目标的道德

（二）管理手段的道德

（三）人际关系管理的道德

（四）人事管理的道德

（五）财物管理的道德

三、企业的社会责任

企业社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。

利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳：

1. 对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。

2. 职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。

3. 对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。

4. 对供应者：保证付款的时间。

5. 对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。

6. 对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。

7. 对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。

8. 对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。

9. 对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。

10. 对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。

四、企业管理道德的失衡的表现

（一）企业与顾客的关系方面

（二）企业与竞争者的关系方面

（三）企业与员工的关系方面

（四）企业与政府的关系方面

（五）企业与自然环境的关系方面

五、提高管理道德的途径

（一）挑选有良好道德素质的员工

（二）抓好管理道德教育

（三）提炼、规范管理道德准则

（四）树立典型，加强引导

（五）将管理道德行为列入岗位考核内容