项目经理沟通技巧

在企业发展过程中，项目的完成质量与企业发展命脉息息相关；合格的项目经理除了具备专业的技能外，还需掌握出色的沟通技巧；在项目执行过程中，避免与客户方因沟通不畅而导致客户对企业不满，从而让企业蒙受严重损失；项目经理作为整个项目工程的中枢，获得客户方良好口碑,有助于企业和个人的发展；

建议以下几种常见的沟通技巧：

（1）建议留有缓冲，切忌当场回绝

经验尚浅的项目经理，在与客户沟通过程中，会不自觉地给客户一个“是”或“否”的结论，诚然这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则是更不可取，肯定的回答可能会出现答复的结论不当，否定的回答让客户方深感我们没有用心对待他们的需求；

在现场，客户会经常提一些比较棘手的需求变更，建议项目经理不可当场回绝客户，正确的做法是应该先把问题记录下来，等进行变更评估或报告部门经理、公司领导批准后再答复客户，甚至可以请自己的部门领导与客户沟通。这样既可以让事件本身得到比较妥善的解决，同时也是让客户方感觉您是一个做事比较稳健、思维严谨、对事负责的人，从而为以后的合作打好基础；

（2）建议换位思考，切忌刻意说服

继以变更为案例，在现场我们经常遇到客户方提出新的需求，为了尽量避免项目需求变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法是不可取的。

对客户提出的需求，我们需要进行换位思考，从客户的角度去体会和分析客户提出变更的理由，这样才能准确判断需求变更是否合理；如果分析的结果发现客户提出的需求不合理，我们可以从项目对客户价值的角度去引导并最终让客户放弃；如果变更的需求是项目所需，则通过执行需求变更工作流的方式执行这些变更（公司已有需求变更制度）；

作为一个项目经理，真正站在客户的角度思考问题，客户是能感觉的出来了，并能最终赢得客户的认同，如果为了一己之私总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远；

（3）建议态度谦虚，切忌据理力争

在现场赢得客户的配合和理解，能有效推进项目的进程，因此在与客户沟通过程中，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时保持语气礼貌和柔和，让客户方感受到您不但是一位优秀的技术专家而且是一位修养高尚的人；

部分项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩护或者据理力争，这是非常有害的；作为项目经理，要始终明白，我们的责任是解决问题，把项目做好，而不是和客户去比能力、比见识，执意的据理力争只会造成客户的反感，影响后续的合作，最终影响项目的成功；

当然我们所谓的“据理力争”并不是说“听之任之”不去表达我们的看法和观点，而是需要注意我们的表达方式和方法；

（4）建议有效倾听，切忌主观臆断

在沟通中尽量避免打断别人说话，带着目的去听，保持态度谦和，听清楚，想明白了客户的真正意图，总结好思路后再去回应，同时也要确保自己的答复能够让客户理解；

（5）建议主题明确，切忌南辕北辙

很多时候，需要项目经理与客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需主题鲜明言简意赅把内容讲清楚，而不要滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。一方面浪费了自己、客户的时间，该说的事情没有说清楚，另一方面长此以往让客户认为我们的专业性不足；

切记，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务的，而不是去展示自己的口才多棒、见识有多广。总结，建议主题明确，切忌南辕北辙；

（6）建议当面沟通，切忌背后议论

  在与客户方沟通交往中，难免会出现一些彼此误会，情况严重的可能会有些许的冲突，面对此类问题该如何处理？

  有些项目经理碍于客户是甲方或者认为客户纯属有意刁难，所以不愿当面去沟通，可能会选择背后向同事或朋友发牢骚。实际上，这种方式可能会无形的让矛盾升级，如果消息不胫而走传到客户的耳中，造成的后果不可想象；

  好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的不满并且您很愿意去正面化解彼此间存在的不快。从而使矛盾得以缓解；

（7）建议交接顺畅，切忌信息中断

项目经理因临时原因请假、回公司、出差去异地等情况，对内安排好后续各项工作的推进要求，对外需与客户说明不在职期间工作计划、有问题找谁反馈等事项；项目经理有必要向自己的团队成员强调：驻场的成员有责任和义务落实项目服务的持续性，在不清楚如何应对的情况下，记录好客户提出的问题，并及时反馈给项目经理、部门经理、公司领导，获得解决办法后有效传达给客户；

总而言之，我们给客户的感受是即使项目经理不在现场，项目依然井然有序的在推进；

沟通对于项目的成功是相当关键的，但同时又是容易被大家忽视的，作为项目经理，做好沟通管理是基本的要求。以上几点建议，希望能在项目经理工作当中养成惯性处理思维，同时也要自上而下的传达给项目团队成员，提升整个团队的沟通能力；